Удаленная техническая поддержка 2-й линии

Набираем сотрудников в службу технической поддержки 24/7 веб-сервиса (связан с предоставлением VoIP услуг). С клиентами тех.поддержка не взаимодействует, получает тикеты от клиентского отдела:

Требования:

• Знание английского языка intermediate
• Продвинутые знания ОС Linux
• Иметь представление о VoIP
• Умение действовать по инструкции

Основные задачи

• Осуществление технической поддержки 24/7 (работа посменно)
• Мониторинг нагрузок в панели cloud хостера (aliyun)
• Мониторинг нагрузок в сервисе newrelic
• Реакция на alarms
• Реакция на тикет от клиентского суппорта (тикеты на английском языке и переписка тоже на английском)
• Рестарт сервисов при отказе и зависании (команды в терминале linux по инструкции)
• Уведомление разработчиков при серьезных авариях