Руководитель группы поддержки пользователей
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка в области онлайн-игровой индустрии
Описание вакансии
О компании и команде
Вакансия только для кандидатов, проживающих в г. Омск
Привет!
На связи deeplay — продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.
Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.
Сейчас мы в поиске Руководителя группы поддержки пользователей.
Задачи будущего тиммейта:
- Руководство группой технической поддержки - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
- Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
- Техническая поддержка пользователей;
- Участие в формировании базы знаний по обращениям.
Ожидания от кандидата
- Знание ОС Windows и Linux, а также сетевых протоколов;
- Умение работать с бюджетом, планировать и организовывать работу отдела;
- Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователем и проявлять эмпатию;
- Умение организовывать работу команды, развивать и мотивировать ее.
Условия работы
Общие условия:
- Окладная система оплаты труда;
- Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;
- Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ;
- График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
Поддержка сотрудников:
- Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;
- Частичная компенсация расходов на спорт;
- Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.
Обучение и развитие:
- Частичная компенсация затрат на обучение;
- Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;
- Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
Корпоративная жизнь:
- Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;
- Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;
- Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;
- Организовываем локальные тимбилдинги для команд;
- Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;
- Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.
P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)