Специалист технической поддержки (Service Desk)

Мы ищем специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий. Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.

Наши преимущества:- технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения) - это интересные, требующие обширных технических знаний задачи;- постоянное развитие кругозора: внутренняя база знаний, профессиональные конференции, обучение в ИТ-академии "Райффайзенбанка" и на внешних курсах;- входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;- активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция "CodeR", внутренние ИТ-мероприятия и многое другое!

В этой роли вы будете:

• Принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
• Решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
• Предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
• Передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
• Актуализировать используемую базу знаний.

Мы ждем от кандидата:

• Средне-специальное или высшее образование (желательно техническое);
• Коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
• Опытный пользователь ПК, знание основ компьютерных сетей, сети Интернет, опыт настройки и администрирования Windows;
• Опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно);
• Желательно: разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика);
• Опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень оплаты труда, который обсуждается индвидиаульно на собеседовании;
• Официальное трудоустройство;
• Комфортный офис в центре города;
• Скользящий график (основное время работы - с 12:00 до 21:00);
• Соц. пакет;
• Реальные возможности обучения и профессионального развития в стабильной эффективной компании.