Руководитель группы технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Сервис объявлений, которым каждый месяц пользуется треть населения России
Описание вакансии
Условия работы
Нам в Авито нужен Руководитель группы технической поддержки.
Авито — самый популярный сайт объявлений в России. Мы входим в топ-5 площадок рунета, топ-3 мировых классифайдов, топ-3 самых дорогих компаний рунета. Каждый месяц на Авито бывает более 33 миллионов человек — это около четверти населения России. А чтобы просмотреть все активные объявления о товарах и услугах, понадобится 441 день!
Мы ожидаем, что вы:
- имеете опыт управления командой инженеров технической поддержки;
- можете договориться об SLA с бизнесом, организовать регулярную операционную отчетность;
- знаете, как поддержать пользователей во время массового обновления ИТ-систем.
Не обязательно, но круто, если вы:
- имеете опыт работы в географически распределенных командах;
- можете рассказать про основные подходы к организации ИТ-служб, например, ITSM;
- хорошо пишете коммуникации, инструкции и документацию и готовы научить этому других.
Вам предстоит:
- руководить инженерами технической поддержки в центральном офисе в Москве;
- организовать деятельность отдела с целью обеспечения операционной поддержки внутренних пользователей компании в соответствии с SLA и иными внутренними регламентами;
- «с нуля» построить функцию первой линии технической поддержки;
- проактивно общаться с экспертными центрами внутри компании, формируя базу знаний и обеспечивая решение максимального числа заявок силами Service Desk;
- собирать обратную связь с ключевых пользователей и конвертировать ее в конкретные шаги по развитию сервиса.
Бонусы
Работа у нас — это:
- интересные и важные задачи на очень большом проекте;
- передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
- опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
- возможность приносить пользу миллионам пользователей, реализуя решения, основанные на данных;
- возможность проходить обучение за счет компании, участие во внутренних митапах, хакатонах, тренингах;
- комфортные условия работы: ДМС, фитнес, обеды в офисе и прекрасный вид на центр Москвы.