Специалист технической поддержки

Roistat - сервис аналитики для автоматизации отдела маркетинга и многих процессов в компании.

Мы ищем члена команды, который будет помогать нашим пользователям, работающим в системе.

Какой человек нам нужен?

• Человек, который любит работать с клиентами и понимает, почему это важно для всего бизнеса в целом
• Нам важен технический бэкграунд - способность изучать техническую документацию, кругозор в технологиях
• Данная работа идеально подойдет для человека, который хочет развиваться в сфере IT, маркетинга и аналитики

Что мы можем предложить?

• Это опыт, которого мало на рынке. Продукт сложный и очень интересный
• У нас отличная команда, которая полностью вовлечена в развитие сервиса

Проверка собственных возможностей:

Список того, с чем точно придется столкнуться:

• Понимание работы с cookie
• Что такое API и как оно используется?
• Понимание механизмов работы Яндекс.Директ, Google Adwords, Яндекс.Маркет, рекламы в ВКонтакте
• Понимание работы с get-параметрами в ссылках: UTM метки
• Понимание бизнес-процессов: работа со статусами сделок, общие принципы работы в различных CRM
• Понимание принципов работы JIRA или любой другой системы багтрекинга: постановка задач и контроль их выполнения

Если с чем-то из того, что перечислено выше, был опыт работы или имеется четкое представление об этих процессах, то мы точно можем предметно пообщаться.

Посмотреть в википедии, что это такое, не является четким представлением. :)

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов по продукту в собственной тикетной системе
• Редкие консультации по телефону
• Постановка задач программистам и контроль выполнения задач
• Закрытие дополнительных задач, которые возникают в процессе работы

Требования:

• Общее понимание работы с клиентами
• Грамотность
• Умение работать самостоятельно и в команде
• Способность разобраться в незнакомом предмете
• Технический или маркетинговый бэкграунд

Условия:

• Дружная, молодая команда, настроенная на результат
• Отсутствие всякой бюрократии
• Рабочий день с 10 до 19
• Вилка от 40 до 60