👀 Классные компании ищут бэкендеров — на Вайб-чеке → vibe.habr.com
Анна Динельт (tipitina), Россия, МоскваАнна Динельт (tipitina), Россия, Москва

Анна Динельт

Эксперт
Менеджер продукта
Не ищу работу

Контакты

Войти
Опыт работы: 15 лет и 1 месяц
Регистрация: 21.04.2023
Последний визит: 1 месяц назад
Гражданство:
Местоположение: Россия, Москва
Знание языков:

Навыки

Английский язык
Scrum
Управление проектами
Управление людьми
Ведение переговоров
Построение команды
Agile
Поддержка клиентов
Планирование

Эксперт

0консультаций

Работаю с квалификациями

СтажёрМладшийСредний

Экспертность

👩‍💻 Обо мне
- Занимаюсь развитием продукта Яндекс Афиши
- Руковожу командами от 5 до 100+ человек с 2017 г.
- Экс-руководитель клиентской поддержки Яндекс Афиши, Яндекс Плюса
- Перестроила собственную карьеру с нуля: из сферы промышленности в IT
- В Яндексе прошла путь от сотрудника службы поддержки до лида продукта
- Пишу в https://t.me/product_nogotochki

🎓 Образование
- Высшее образование по специальности "Маркетинг"
- Доп.образование в сферах: менеджмент продукта, UX-исследования
- Персональный фитнес-тренер (FPA)

🤝 С чем помогу

- Поиск работы
Подготовка резюме и сопроводительного письма, подготовка к собеседованию

- Карьера в сфере продакт/проджект-менеджмента
Переход в профессию из другой сферы, первые шаги, развитие себя как специалиста

- Менеджмент и работа с персоналом
Найм и оценка кандидатов, развитие сотрудников, мотивация

- Управление продуктом и проектами
Составление стратегии, выстраивание процессов (discovery, delivery, операционка), коммуникация с командой и стейкхолдерами, проведение исследований

- Опыт клиента (CX) и поддержка пользователей
Детальный аудит поддержки, организация процессов, построение CJM и точек входа в саппорт, помощь с метриками и целеполаганием в поддержке

- Помощь с конкретными задачами и проектами
Менеджмент проектов и продукта, клиентская поддержка, управление командой

- Селф-менеджмент
Построение work-life balance, тайм-менеджмент, борьба с "синдромом самозванца"

🫶 Как я работаю

Обычно сессия занимает 1 час и проходит по Zoom. Предварительно мы можем созвониться на 15 минут, чтобы познакомиться (это бесплатно)

На сессиях вам можно все: проявлять эмоции, делиться смелыми планами и желаниями, называть вещи своими именами, задавать "глупые" вопросы. Я поддержу, разделю ваши эмоции и помогу составить конкретный план, как действовать

После сессии у вас останется саммари встречи и материалы, полезные для решения вашей задачи

Помогу Junior- и Middle-менеджерам и лидерам команд

Стоимость
3000 ₽/ час

Опыт работы

  • Яндекс Афиша
    Москва
    Руководитель продукта
    Декабрь 2022 — По настоящее время (2 года)
    • Составление стратегии роста и развития продукта • Управление бэклогом продукта и верхнеуровневое планирование • Обеспечение достижения целевых продуктовых KPI • Координация работы менеджера проектов, команд разработки, дизайна и аналитики • Оптимизация процессов в продуктовой команде, внедрение growth-hacking подхода • Взаимодействие со стейкхолдерами со стороны топ-менеджмента
    Менеджер продуктаМенеджер продукта
    Март 2021 — Декабрь 2022 (1 год и 10 месяцев)
    • Совмещение обязанностей продуктового и проектного менеджера (зона ответственности: сайт и виджет продажи билетов Яндекс Афиши) • Приоритизация и планирование задач • Операционное управление стабильностью и качеством продукта • Организация работы команды разработки (методология Scrum) • Участие в проведении пользовательских исследований Из интересных проектов: • Внедрила BNPL-рассрочку Яндекс Сплит на Яндекс Афише • Запустила рейтинг событий Топ-10 Яндекс Афиши • Внедрила изменения на странице подтверждения заказа, которые позволили повысить конверсию в покупку на 7%
    Менеджер проектов в поддержке Яндекс Афиши
    Август 2020 — Март 2021 (8 месяцев)
    • Верхнеуровневое руководство командами поддержки Яндекс Афиши и билетной системы Яндекс Билеты: 100+ человек в команде, в прямом подчинении операционные руководители поддержки • Разработка, оптимизация и улучшение внутренних процессов в поддержке • Реализация проектов на стыке поддержки и продукта • Запуск с нуля нового канала поддержки: чаты 24/7 • Антикризисное управление в период волн ковида и его последствий Запустила автоматические возвраты билетов, что позволило сократить затраты на обработку возвратов на 30% и существенно улучшило клиентский опыт, после чего получила предложение присоединиться к команде Афиши в роли менеджера продукта
  • Компания, которая развивает самую популярную в России поисковую систему и десятки других сервисов
    МоскваБолее 5000 сотрудников
    Операционный руководитель службы поддержки Медиабиллинга (Медиасервисы)
    Апрель 2019 — Август 2020 (1 год и 5 месяцев)
    • Руководство командой поддержки подписных сервисов в Медиа на уровне операционного управления (из команды 15 человек выросли до 100+ человек) • Достижение целевых KPI в каналах: почтовая поддержка, чат-поддержка 24/7 • Разработка, оптимизация и улучшение внутренних процессов в поддержке • Руководство подготовкой обучающих материалов, ведением Базы знаний • Работа над контролем и повышением качества поддержки
  • ООО "Сибирская Сервисная Компания" (Группа Компаний КАМСС)
    Начальник отдела запасных частей
    Июнь 2017 — Декабрь 2018 (1 год и 7 месяцев)
    • Руководство деятельностью отдела (в подчинении 10 человек) • Выполнение планов продаж • Обеспечение сервисной службы компании необходимыми запасными частями • Контроль закупок запасных частей у зарубежных поставщиков и импорта на территорию РФ • Финансовое планирование деятельности отдела • Управление дебиторской задолженностью
    Помощник руководителя
    Декабрь 2011 — Июнь 2017 (5 лет и 7 месяцев)
    • Выполнение задач, поставленных руководителем • Ведение полного цикла закупок запасных частей из-за границы • Коммуникация с перевозчиками, таможенными брокерами по внешнеторговым сделкам компании • Ведение проекта по поставкам дизельных генераторов, запчастей и сервисному обслуживанию для нефтяной промышленности • Устные и письменные переводы с английского языка, перевод технической документации
  • ООО «Красная строка» (копирайтинг-агентство)
    Директор
    Май 2009 — Август 2011 (2 года и 4 месяца)
    • Руководство деятельностью фирмы • Управление коллективом из 6 человек • Ведение маркетинговой деятельности • Разработка и SEO-продвижение сайта компании • Ведение бухгалтерского, налогового и кадрового учета

Высшее образование

  • НФ КемГУ

    Новокузнецкий филиал Кемеровского государственного университета
    Новокузнецк165 выпускников
    Экономический; ЭФ
    Сентябрь 2006 — Июнь 2011 (4 года и 9 месяцев)

    Специализация – "Маркетолог"

    Во время учебы параллельно занималась собственным бизнесом (копирайтинг-агентство)

Дополнительное образование