Антон Соболев

Менеджер по работе с клиентами • Директор по работе с клиентами • Старший (Senior)

От 200 000 ₽ • Ищу работу

Написать

Контакты

Войти

Возраст: 29 лет

Опыт работы: 7 лет и 9 месяцев

Регистрация: 05.10.2026

Последний визит: 1 день назад

Гражданство: Россия

Местоположение: Россия, Нижний Новгород

Дополнительно: готов к удаленной работе

Знание языков: Русский родной язык • Английский А2

Рекомендательные письма

Друзья

Обо мне

Руководитель клиентского сервиса и B2B-направлений с 7+ годами опыта в продажах, партнёрских каналах и работе с ключевыми клиентами.

2 года руководил клиентским отделом из 4 менеджеров: KPI, воронка, распределение нагрузки, обучение, найм и контроль качества клиентского сопровождения.

Увеличил ежемесячную выручку отдела с 800 тыс. до 2,15 млн ₽ (+169%). Разрабатывал скрипты и регламенты, анализировал показатели, оптимизировал и частично автоматизировал процессы.

В ВТБ развивал B2B-партнёрский канал и вёл портфель около 30 партнёров — от холодного привлечения и переговоров до обучения и дальнейшего сопровождения.

Рассматриваю удалённые позиции Head of Customer Success, Head of Account Management, Customer Success Manager и руководителя клиентского сервиса в IT/SaaS и B2B-компаниях.

Руководитель с опытом управления клиентским отделом, развития долгосрочных отношений с B2B- и B2C-клиентами и работы с ключевыми партнёрами. 2 года формального опыта руководства клиентским отделом. Управлял командой из 4 менеджеров: постановка задач, распределение нагрузки, контроль KPI и качества сопровождения, обучение и адаптация сотрудников. Лично сопровождал корпоративных, ключевых и сложных клиентов. Участвовал в разрешении конфликтных ситуаций, контролировал выполнение договорённостей и качество взаимодействия на всём протяжении работы с клиентом.

Навыки

Выберите навык, чтобы посмотреть, какие тесты специалист уже прошел.

Ведение переговоров

Организация работы с CRM

Обучение персонала

Microsoft Excel

Оптимизация бизнес-процессов

Управление людьми

Организация бизнес-процессов

Поддержка клиентов

Планирование

Стратегическое планирование

Развитие бизнеса

Построение команды

Автоматизация процессов

Мониторинг и анализ рынка

Опыт работы

Центурионгрупп
Руководитель отдела по работе с клиентами
Май 2024 — По настоящее время (2 года и 6 месяцев)
Компания в сфере юридического сопровождения бизнеса и частных клиентов.
Зона ответственности:
- Управление клиентским отделом из 4 менеджеров: постановка задач, распределение нагрузки, контроль KPI и качества клиентского сопровождения.
- Организация работы с клиентами в сегментах B2B и B2C на всех этапах взаимодействия.
- Контроль обработки входящих обращений и дальнейшего сопровождения клиентской базы.
- Личное ведение корпоративных, ключевых и сложных клиентов.
- Работа с конфликтными ситуациями и нестандартными клиентскими кейсами.
- Контроль соблюдения договорённостей, сроков и качества взаимодействия с клиентами.
- Продажа и сопровождение долгосрочных договоров на юридическое обслуживание со средним чеком 30–80 тыс. ₽ и сроком 8–18 месяцев.
- Проведение регулярных планёрок и контроль текущей загрузки команды.
- Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников.
- Проведение обучения по клиентскому сопровождению, продажам и работе со сложными ситуациями.
- Разработка и актуализация скриптов, регламентов и дорожных карт взаимодействия с клиентами.
- Анализ выручки, среднего чека и показателей работы отдела.
- Подготовка отчётности и контроль работы через CRM, Megaplan и Excel.
- Участие в оптимизации и частичной автоматизации внутренних процессов.
Ключевые результаты:
- Увеличил ежемесячную выручку отдела с 800 тыс. до 2,15 млн ₽ — на 169%.
- Расширил команду с 2 до 4 сотрудников.
- Участвовал в найме и адаптации двух менеджеров; оба продолжили работу в компании до окончания моего периода руководства.
- Совмещал развитие новых продаж с сопровождением действующей клиентской базы и контролем качества сервиса.
ВТБ Факторинг
Предоставление факторинговых услуг
От 100 до 1000 сотрудников
Эксперт по работе с ключевыми партнёрами
Май 2023 — Апрель 2024 (1 год)
Эксперт по работе с ключевыми партнёрами:
- Развитие и сопровождение портфеля B2B-партнёров в сегменте малого и среднего бизнеса.
- Ведение около 30 партнёров, включая крупных партнёров с регулярным клиентским потоком.
- Выстраивание долгосрочных отношений: от первичных переговоров и подключения до обучения и постоянного сопровождения.
- Консультирование партнёров по продуктам и процессам банка, оперативное решение возникающих вопросов.
- Обучение ответственных сотрудников партнёров работе с продуктами банка.
- Контроль активности партнёров, количества переданных заявок и объёма продаж.
- Проведение переговоров и проработка индивидуальных условий взаимодействия с потенциальными крупными партнёрами.
- Самостоятельное развитие партнёрской базы через холодный поиск.
- Анализ эффективности партнёрского канала и клиентского потока.
Уралсиб
3.96
Cовременный универсальный банк федерального масштаба
Более 5000 сотрудников
Главный менеджер партнёрского канала
Апрель 2022 — Апрель 2023 (1 год и 1 месяц)
Главный менеджер партнёрского канала:
- Развитие отношений с партнёрами и клиентами малого и среднего бизнеса.
- Полное сопровождение клиента на этапах взаимодействия с банком: от первичного контакта и подбора продукта до передачи документов на рассмотрение.
- Работа с продуктами для бизнеса: РКО, ВЭД, кредитование, банковские гарантии.
- Работа в новом подразделении с момента его формирования: присоединился одним из первых 4 сотрудников, впоследствии команда выросла до 10 человек.
- Подготовка сводной отчётности по работе команды и представление результатов вышестоящему руководству.
- Помощь новым сотрудникам в адаптации: совместные встречи с клиентами, разбор кейсов и рекомендации по дальнейшей работе.
- Участие в проведении утренних совещаний и контроле текущих результатов команды.
Ключевые результаты:
- Выполнял индивидуальный план на уровне до 120%.
- По внутренней оценке подразделения достиг положительной окупаемости привлечённого клиентского портфеля: доход банка от клиентов превышал затраты на сотрудника и партнёрские комиссии.
- Помимо индивидуальной работы с клиентами выполнял часть координационных функций и помогал адаптировать новых сотрудников.
Альфа-Банк
Digital-подразделение Альфа-Банка
Более 5000 сотрудников
Менеджер по развитию отношений с партнёрами
Июнь 2021 — Ноябрь 2021 (6 месяцев)
Менеджер по развитию отношений с партнёрами:
Развитие партнёрской сети в сегменте малого и микробизнеса, привлечение и сопровождение партнёров, работа с их клиентами. Продажа банковских продуктов для бизнеса.
ГК «СНС»
Российский дистрибутор товаров FMCG
Более 5000 сотрудников
Торговый представитель
Июнь 2020 — Сентябрь 2020 (4 месяца)
Торговый представитель:
Развитие клиентских отношений, привлечение новых клиентов, заключение договоров и сопровождение клиентской базы.
Сбер
3.64
Крупнейшая цифровая платформа. Технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек
Более 5000 сотрудников
Специалист прямых продаж
Май 2019 — Декабрь 2019 (8 месяцев)
Специалист прямых продаж:
Консультирование клиентов, прямые продажи банковских продуктов, проведение презентаций на предприятиях.
MTS Digital
IT-компания внутри крупнейшего телеком-оператора
Более 5000 сотрудников
Специалист контактного центра
Июнь 2018 — Март 2019 (10 месяцев)
Специалист контактного центра:
Работа с входящими обращениями, консультирование, продажи, решение технических и клиентских вопросов. Работа в Oracle CRM и внутренних системах.
Продавец-консультант
Июль 2017 — Апрель 2018 (10 месяцев)
Продавец-консультант:
Консультирование клиентов, выявление потребностей, продажа продуктов и услуг, работа с возражениями.

Высшее образование