Меня зовут Лена, и я аналитик. Мне нравится не только работать с данными, но и общаться с людьми.
Да, даже после стольких лет, проведённых в поддержке :)
Для меня очень важно быть полезной обществу и компании, в которой работаю. Поэтому я всё ещё ищу баланс между работой и личной жизнью, но, занимаясь тем, что мне нравится, я чувствую себя очень счастливой.
Анализ вакансий сайта HH.ru: http://surl.li/zdrwrb
▪ Цель: выявить, какие критерии бизнес выдвигает к соискателям на должности бизнес-аналитиков и аналитиков данных, учитывая их опыт работы в этой области.
▪ Создала портреты идеальных кандидатов на открытые вакансии по разным направлениям в зависимости от грейда, а также интерактивный дашборд: http://surl.li/biqfac.
▪ Исследовала базу обращений, чтобы понять, с какими проблемами чаще всего сталкиваются пользователи при работе с продуктом. Это помогло определить основные направления для улучшения функционала и повысить лояльность клиентов
▪ Осуществляла очистку данных с помощью Python и формировала отчётные таблицы в Excel, делая данные читаемыми для сотрудников с любым уровнем технических навыков, что позволило смежным отделам быстро находить необходимую информацию для принятия финальных решений
▪ Создавала и редактировала шаблоны рабочих таблиц в Google Sheets для ad-hoc задач
▪ Заводила баги в Jira и напрямую коммуницировала с отделом разработки
▪ Предоставляла регулярные письменные отчеты о проделанной работе руководству и смежным группам
▪ Проводила контроль качества работы первых линий
▪ Осуществляла обработку обращений пользователей на третьей линии поддержки
▪ Разрабатывала и редактировала рабочие инструкции в Confluence, создавала макросы для работы в UseDesk
▪ Формировала ежедневные отчёты в Google Sheets, оптимизировав шаблон и расширив источники данных, что повысило прозрачность показателей отдела
▪ Разработала алгоритм реагирования на критические ситуации, что сократило время решения проблем и повысило лояльность клиентов к продукту
▪ Фиксировала баги в Jira и взаимодействовала с отделом разработки через Zendesk
▪ Создавала текстовые и видео-инструкции для коллег в Confluence, наполняла клиентскую базу знаний
▪ Помогала клиентам сервиса в решении сложностей с платформой
▪ Проводила обучение новых сотрудников
▪ Разрабатывала и редактировала рабочие инструкции, которые до сих пор лежат в основе рабочих процессов отдела
▪ Анализировала результаты работы коллег и координировала деятельность подконтрольной группы
▪ Разрешала сложные ситуации у пользователей сервиса, находя подходы к людям в стрессовых ситуациях
▪ Обучала новых сотрудников
Дизайнер костюма и тканей.
Изучила технологию производства трикотажа.
После учёбы более трёх лет работала программистом-дессинатором на трикотажном производстве, освоив новые инструменты в кратчайшие сроки.
В процессе учёбы сдала 12 учебных проектов, их них —3 без замечаний от ревьюеров. А также получила приглашение в группу Старших выпускников Практикума за подход к работе над проектами и умение работать в команде.