Елена Русецкая (rusetska), 34 года, Россия, СимферопольЕлена Русецкая (rusetska), 34 года, Россия, Симферополь

Елена Русецкая

Аналитик по даннымПродуктовый аналитикМладший (Junior)
Ищу работу

Контакты

Войти
Возраст: 34 года
Опыт работы: 5 лет и 4 месяца
Регистрация: 22.07.2024
Последний визит: 1 день назад
Гражданство: Беларусь
Местоположение: Россия, Симферополь
Дополнительно: готова к переезду и к удаленной работе
Знание языков:

Обо мне

Меня зовут Лена, и я аналитик. Мне нравится не только работать с данными, но и общаться с людьми.

Да, даже после стольких лет, проведённых в поддержке :)

Для меня очень важно быть полезной обществу и компании, в которой работаю. Поэтому я всё ещё ищу баланс между работой и личной жизнью, но, занимаясь тем, что мне нравится, я чувствую себя очень счастливой.

Навыки

Python
Pandas
NumPy
MatPlotLib
SQL
Microsoft Excel
Анализ данных
Машинное обучение
Tableau
Jira

Участие в профсообществах

Опыт работы

  • Проектная деятельность
    Аналитик по данным (Младший)Аналитик данных
    Февраль 2024 — По настоящее время (11 месяцев)

    Анализ вакансий сайта HH.ru: http://surl.li/zdrwrb

    ▪ Цель: выявить, какие критерии бизнес выдвигает к соискателям на должности бизнес-аналитиков и аналитиков данных, учитывая их опыт работы в этой области.
    ▪ Создала портреты идеальных кандидатов на открытые вакансии по разным направлениям в зависимости от грейда, а также интерактивный дашборд: http://surl.li/biqfac.

  • Медиа, ИТ, ТВ
    МоскваОт 1000 до 5000 сотрудников
    Менеджер по обслуживанию клиентов (Старший)Специалист службы поддержки пользователей
    Октябрь 2021 — По настоящее время (3 года и 3 месяца)

    ▪ Исследовала базу обращений, чтобы понять, с какими проблемами чаще всего сталкиваются пользователи при работе с продуктом. Это помогло определить основные направления для улучшения функционала и повысить лояльность клиентов
    ▪ Осуществляла очистку данных с помощью Python и формировала отчётные таблицы в Excel, делая данные читаемыми для сотрудников с любым уровнем технических навыков, что позволило смежным отделам быстро находить необходимую информацию для принятия финальных решений
    ▪ Создавала и редактировала шаблоны рабочих таблиц в Google Sheets для ad-hoc задач
    ▪ Заводила баги в Jira и напрямую коммуницировала с отделом разработки
    ▪ Предоставляла регулярные письменные отчеты о проделанной работе руководству и смежным группам
    ▪ Проводила контроль качества работы первых линий
    ▪ Осуществляла обработку обращений пользователей на третьей линии поддержки
    ▪ Разрабатывала и редактировала рабочие инструкции в Confluence, создавала макросы для работы в UseDesk

  • Компания «Облачные интернет сервисы» занимается разработкой и продажей уникального SaaS-сервиса – Клиентикс CRM.
    Санкт-ПетербургОт 10 до 100 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Средний)Специалист технической поддержки
    Сентябрь 2020 — Октябрь 2021 (1 год и 2 месяца)

    ▪ Формировала ежедневные отчёты в Google Sheets, оптимизировав шаблон и расширив источники данных, что повысило прозрачность показателей отдела
    ▪ Разработала алгоритм реагирования на критические ситуации, что сократило время решения проблем и повысило лояльность клиентов к продукту
    ▪ Фиксировала баги в Jira и взаимодействовала с отделом разработки через Zendesk
    ▪ Создавала текстовые и видео-инструкции для коллег в Confluence, наполняла клиентскую базу знаний
    ▪ Помогала клиентам сервиса в решении сложностей с платформой
    ▪ Проводила обучение новых сотрудников

  • Яндекс Go
    Минск
    Менеджер по обслуживанию клиентов (Старший)Ведущий специалист экспертной поддержки
    Сентябрь 2019 — Сентябрь 2020 (1 год и 1 месяц)

    ▪ Разрабатывала и редактировала рабочие инструкции, которые до сих пор лежат в основе рабочих процессов отдела
    ▪ Анализировала результаты работы коллег и координировала деятельность подконтрольной группы
    ▪ Разрешала сложные ситуации у пользователей сервиса, находя подходы к людям в стрессовых ситуациях
    ▪ Обучала новых сотрудников

Высшее образование

  • ВГТУ-Витебск

    Витебский государственный технологический университет
    Витебск169 выпускников
    Художественно-технологический
    Сентябрь 2007 — Июль 2012 (4 года и 10 месяцев)

    Дизайнер костюма и тканей.  
    Изучила технологию производства трикотажа.

    После учёбы более трёх лет работала программистом-дессинатором на трикотажном производстве, освоив новые инструменты в кратчайшие сроки. 

Дополнительное образование