Анастасия Леонидова

Выполняла функции помощника тестировщика, одновременно работая в технической поддержке. В этой роли занималась выявлением и анализом ошибок, с которыми сталкивались пользователи при работе с продуктом:

• Ручное тестирование позитивных и негативных сценариев
• Регресс-тестирование
• Интеграционное тестирование (API: Postman, Insomnia)
• UI/UX-тестирование
• Составление и работа с баг-репортами (Яндекс Трекер)
• Опыт работы с чек-листами и тест-кейсами
• Использование Charles, Figma, Miro
• Работа с Qase

Достижения:

1. Разработала инструкции по взаимодействию с другими отделами для быстрого решения сложных пользовательских запросов, что помогло улучшить работу службы поддержки и повысить качество обслуживания.
2. Регулярно получаю высокие оценки за решения пользовательских запросов, предлагая разнообразные подходы вместо стандартных ответов.
3. Выявляю скрытые баги благодаря глубокому пониманию системы и аналитическому подходу к тестированию.

В качестве координатора направления лояльности я отвечала за контроль и бесперебойную работу сервиса, связанного с системой бонусов Яндекс Плюса, а также за промокоды, скрытые скидки и масштабные акции.

В мои обязанности входило обрабатывать обращения пользователей, с которыми не смогла справиться техническая поддержка. Я помогала коллегам из техподдержки обрабатывать обращения и анализировать накопившиеся проблемы. Кроме того, я взаимодействовала с разработчиками сервиса Плюса, передавая им критичные, средние и незначимые баги для последующего исправления и обработки.

Я также информировала весь сервис о выявленных проблемах и их решении, а также консультировалась с отделами контента и PR, чтобы минимизировать возможные риски для бизнеса и составить подробные инструкции для службы поддержки.

Основными достижениями на этом месте работы могу выделить:

- Составление детальных и пошаговых инструкций для моего места работы для дальнейшего найма сотрудников

- Обучение новых нанятых координаторов в наше направление

- Разбор огромного бэклога в 12 тыс. тасок в предельно сжатые сроки (1,5 мес.)

- Активное участие в обсуждении с руководителем способов оптимизации процессов и упрощения инструкций для технической поддержки, самостоятельное написание некоторых SQL-запросов для этих же инструкций.