Александр Гординский

1. Проведение диагностических и welcome-встреч по выявлению потребностей клиентов.
   
2. Осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами посредством IP телефонии, мобильной связи, открытых линий Битрикс24, электронной почты.
   
3.  Разработка посадочных страниц на конструкторе Битрикс24.
   
4. Разработка и ведение рекламных кампаний. Анализ эффективности, внесение изменений на еженедельной основе.
   
5. Проведение тестирования web-приложений (для Битрикс24), составление отчетности о ходе тестирования, подготовка документации.
   
6. Проведение исследований:
- Исследование поискового спроса;
- Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов;
- Исследование целевой аудитории;
- Конкурентный анализ;
- Мониторинг конкурентов.
7. Настройка чат-ботов, воронок продаж в Telegram с использованием сервиса Salebot. Интеграция с Битрикс24
8. Настройка страниц в сервисе Marquiz, интеграция с CRM, системой аналитики.

Выполняемые работы для клиентов агентства:

1. Аудиты, исследования, опросы, тесты

• Исследование поискового спроса;
• Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов;
• Исследование целевой аудитории;
• Конкурентный анализ;
• Мониторинг конкурентов;
• Анализ позиционирования продукта и УТП;
• Анализ пути пользователя и выявление проблемных этапов;
• Анализ уровня осведомленности клиентов о компании/бренде, продукте;
• Аудит взаимодействия с клиентами;
• Анализ точек контакта и текущей маркетинговой активности;
• Юзабилити аудит сайта/приложения;
• Разработка структуры контента страниц/лендингов;
• Исследование действующих бизнес-процессов по обработке обращений и обслуживанию клиентов;
• Оценка алгоритма передвижения лидов и сделок между этапами воронки;
• Оценка распределения и передачи сделок между менеджерами;
• Оценка способов контроля работы менеджеров, системы мотивации;
  
• Исследование действующих воронок продаж, регламентов, инструментов;
• Анализ и оценка имеющихся данных о клиентах;
• Анализ полноты заносимой информации в CRM;
• Анализ качества обработки обращений;
• Анализ конверсий на этапах воронки продаж;
• Анализ конверсий на этапах жизненного цикла клиентов;
• Анализ конверсий по сегментам (типам клиентов, каналам продаж, продуктов, целевой аудитории, региональности, ответственных за сделку);
• Анализ условий успешных сделок, причин отказов;
• Оценка сегментации клиентской базы, логики работы с каждым из сегментов, автоматизации касаний клиентов;
• Сегментация и формирование профилей клиентов, составление карты сегментации;
• Проведение ABCXYZ, RFM исследований по всем клиентам и клиентским сегментам, стадиям;
• Сбор обратной связи: проведение опросов, глубинных интервью (опыт работы в Яндекс.Взгляд, Яндекс.Формы, Google Формы, Скорозвон), разработка и проведение почтовых рассылок (Uni Sender, Рассылки Битрикс24);
• Разработка методов по смене имеющихся состояний жизненного цикла клиентов.

2. Настройка CRM систем (Битрикс24,amoCRM) и интеграций с ними

• Настройка сущностей CRM их стадий, прав доступа, типовых фильтров, форм, автоматизаций, почтовых шаблонов;
• Настройка интеграции с телефонией (опыт работы с Манго Телеком, SIPUNI, Плюсофон, МТС, МТТ, Asterisk), сайтом (1C Битрикс, Joomla, Wordpress, Tilda) системой коллтрекинга (Alloka, Callibri, CoMagic), социальными сетями и мессенджерами, почтой;
• Настройка инструментов коммуникации с клиентами (шаблонов писем, сегментов, автоматизаций);
• Подготовка рекомендаций и способов по обогащению данных о клиентах;
• Подготовка инструкций и регламентов;
• Проведение мастер-классов по работе с функционалом CRM;
• Консультирование и ответы на вопросы, касающиеся функциональных возможностей CRM.

Опыт удаленной работы - 2 года.

Работа по совместительству.

Создатель и преподаватель курса по Интернет-маркетингу 
https://mediashkola.com/adults/courses/internet_marketing/

• Подготовка презентационных материалов;
• Чтение лекций по дисциплине;
• Проведение практических занятий;
• Проверка и контроль знаний учащихся;
  
• Ведение документации.
  

• Управление процессом развития онлайн маркетинга E-commerce проекта;
• Изучение бизнес-процессов и оптимизация Retail CRM;
• Разработка и выполнение маркетингового плана;
• Подготовка к реализации программы лояльности для существующей клиентской базы;
• Формирование маркетингового бюджета;
• Анализ целевой аудитории, спроса и конкурентной среды, мониторинг тенденций рынка;
• Оптимизация маркетинговых кампаний, поиск новых перспективных направлений и точек роста продаж;
• Формирование пула задач для подрядчиков для развития качества сайта с точки зрения маркетинга, контроль выполнения работ и анализ полученных результатов;
• Контроль показателей рекламы по всем доступным каналам (SEO, PPC, E-mail, SMM и т.д.);
• Участие в разработке и развитии аналитической системы, проведение аналитических исследований для улучшения показателей рекламных кампаний и проекта;
• Работа со справочниками и каталогами (Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, Zoon, 2ГИС и пр.).
  

Работа в Службе интернет-маркетинга при Отделе развития брендов Управления маркетинговыми коммуникациями.

• Настройка и ведение рекламных кампаний в системах контекстной и таргетированной рекламы. Подготовка медиапланов и прогнозов;
• SEO-оптимизация;
• Работа с семантическим ядром сайтов компании. Формирование технических заданий контент-маркетологам;
• Веб-аналитика.
  Реорганизация парсинга данных из сервисов статистики с целью уменьшения времени на подготовку файла еженедельной и ежемесячной статистики. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
• Поиск площадок для размещения PR акций и пресс-релизов;
• Подготовка предложений по продвижению открытия новых торговых точек;
• Сбор данных, анализ и формирование отчетов по динамике интереса в темах правильного питания, ЗОЖ, вегетарианства;
• Участие в подготовке ежемесячных торгово-маркетинговых концепций;
• Работа со справочниками и каталогами (Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, Zoon, 2ГИС и пр.).

Руководство процессами развития и поддержки сайтов торгово-развлекательных комплексов:

• «Фантастика»;
• «Седьмое небо»;
• «Жар-Птица»;
• «Республика»;
• «Этажи».

И их официальных сообществ.

Формирование и контроль мероприятий по увеличению посещаемости, мероприятий по улучшению удобства взаимодействия с интерфейсами, мероприятий по контентному наполнению

• Выполнение работ по внутренней и внешней оптимизации сайтов клиентов;
• Ведение и аналитика рекламных кампаний;
• Исследование поискового спроса;
• Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов;
• Исследование целевой аудитории;
• Конкурентный анализ;
• Мониторинг конкурентов;
• Анализ позиционирования продукта и УТП;
• Анализ пути пользователя и выявление проблемных этапов;
• Анализ уровня осведомленности клиентов о компании/бренде, продукте
• Юзабилити аудит сайтов;
• Разработка структуры контента страниц/лендингов;
• Подготовка отчетности для клиентов.

Входил в состав рабочих групп и успешно продвинул более 100 проектов. Работал с World Class, Ростелеком, СТ «Нижегородец», Синергетик, Оптика Кронос, Столица Нижний (ЖК Цветы), ЖК Окский берег, ЖК Город Чемпионов, Онликлиник, Композит Групп, ТехноСварка, Квантум, Максилед и д.р.

С апреля по декабрь 2016г. преподаватель курса интернет-маркетологов в R-TOP
https://edu.r-top.ru/

Принимал участие в организации первой региональной конференции Digital Оттепель.
https://digitalnn.ru

Отмечен благодарственными письмами администрации компании.

Основная работа:

• Администрирование ЛВС (30 компьютеров);
• Установка и развертывание лицензионных программных средств;
• Обеспечение информационной безопасности;
• Обслуживание оргтехники;
• Подготовка заявок на расходные материалы и запчасти к оборудованию;
• Разработка и контент-обслуживание школьного web сайта.

Работа по совместительству:

Участие в проведении школьных мероприятий: подготовка сценариев, музыкального и светового оформления.

Отмечен благодарственными письмами администрации учреждения.

Работа по совместительству. Общественная деятельность

• Руководство работой палаты.
• Подготовка и согласование решений, протоколов, рекомендаций, предложений, обращений палаты, официальных писем, а также запросов палаты и комиссий палаты в компетентные органы о предоставлении необходимой информации.
• Организация и проведение заседаний палаты.
• Участие в публичных и культурных мероприятиях.
• Посещение собраний, совещаний, заседаний и других мероприятий, связанных с представлением палаты в отношениях с Земским собранием, комиссиями Земского собрания, органами государственной власти и органами местного самоуправления, общественными объединениями и другими организациями в рамках полномочий палаты.

Основная работа:

• Ведение корпоративной рекламной продукции. 
• Фото- цветокоррекция, восстановление изображений. 
• Разработка дизайна наружной рекламы. 
• Размещение контента, модерирование корпоративного сайта.

Принимал участие в разработке дизайна продукции для фестиваля-конкурса песни «Здравствуй, лето красное!», который проводился департаментом по культуре Нижегородской области, администрацией Дивеевского района и гостиничным комплексом «Дивеевская слобода» в мае 2007-2008.

В период с декабря 2008 г. по февраль 2009 г. — исполняющий обязанности арт-директора.

Работа по совместительству: 

Организация и проведение развлекательных и бизнес-мероприятий, подготовка сценариев, художественного, светового оформления музыкальной программы мероприятия, подбор музыкального репертуара.

Отмечен благодарственными письмами администрации компании и администрации муниципалитета.

Работа по совместительству.

Организация и проведении презентаций, корпоративных и частных мероприятий, дискотек. Звуко- и светорежиссура.

Обработка и оцифровка звука, контроль и звуковое сопровождение видеопродукции.

Дизайн макетов печатной продукции, креативный дизайн, верстка, prepress, фото- цветокоррекция, ретушь, оцветнение и восстановление изображений.

Техническое и музыкальное обеспечение мероприятий районного дома культуры. Обеспечение качества фонограмм для посетителей, мелкий ремонт звукового оборудования.

Отмечен благодарственными письмами администрации учреждения.