Ксения Никитина

Результаты:

1. Проработан и внедрён процесс пресейлов с участием деливери-менеджеров — сократили издержки на проработку сделок без потери конверсии. Снижено недовольство со стороны технических специалистов.
2. Определены KPI для руководителей проектов (РП) на пресейлах — РП понятны зоны ответственности и ожидания со стороны деливери.
3. Внедрён формат отчётности для возможности качественного и количественного анализа в последствии.

Функции:

— Аналитика и управление процессом пресейла в компании: описание ролей, зон ответственности, узких мест и ограничений.
— Проведение проблемных интервью с участниками процесса.
— Формирование гипотез для качественного взаимодействия деливери, продаж и проектного управления. Согласование нового бизнес-процесса с топ-менеджментом и руководителями задействованных направлений.
— Формирование плана изменений процесса пресейла и его внедрение.
— Работа с командой деливери и задействованными подразделениями: презентация решений, работа с возражениями, координация и контроль. Онбординг специалистов в новый процесс.
— Участие в составлении road map по внедрению изменений на контур всех локаций компании.
— Формирование инфраструктуры для работы с пресейлами на уровне всех локаций компании.
— Формирование артефактов для процесса пресейла.
— Проектирование и описание TO BE процессов (BPMN).

Основной профиль: разработка.

На данной позиции объединяла обязанности менеджера проекта, которые включают планирование, координацию и контроль, с задачами аккаунт-менеджера: отвечала за взаимодействие с клиентами, управление их ожиданиями, а также продажи и удовлетворение клиентов.

— Управление сроками, бюджетом, скоупом, рентабельностью проекта.
— Планирование проекта по этапам, составление ресурсного плана.
— Составление реестра рисков и их последующая отработка.
— Выстраивание процессов на проекте.
— Формирование команды, управление ей на проекте. Формирование бэклога, управление приоритетами.
— Работа с проектной документацией и поддержание ее в актуальном состоянии. Коммуникация с заказчиком, отстаивание границ проекта.
— Управление ожиданиями заказчика. Проведение переговоров. Презентация маркетинговой стратегии, проведение ДЕМО.
— Аналитика юзабилити сайта.
— Написание ТЗ для разработчиков.
— Выстраивание работы команды.
— Взаимодействие с другими отделами компании для совместной работы над улучшением результатов продаж и проектного управления.

— Разработка и согласование целей и основных этапов проектов;
— Сбор технических требований;
— Планирование расхода бюджета на проекте;
— Сдача проектов в соответствии со сроками, требованиями и бюджетом;
— Организация ведения документации по проектам;
— Подбор команд на проекты;
— Планирование кварталов, спринтов, дней;
— Проведение совещаний, переговоров;
— Выявление и отслеживание рисков на проектах;
— Координация работ на проектах;
— Проведение 1to1 с членами команды.

Проекты: онлайн-кинотеатр, ивенты в игровом клиенте с актуализацией API и взаимодействием с БД, поддержка онлайн-каталога и конфигуратора с большим legacy.