Владимир Корниенко

Обязанности:

• Выполнение KPI: показатели по Utilization rate и chargability команд, NPS клиентов, eNPS сотрудников;
• Руководство пятью командами с выделенными менеджерами во главе (±20 человек);
• Участие в тендерах на поставку услуг по разработке, аналитике, дизайну, проектному менеджменту и поддержке;
• People management. Контроль текучки кадров, поддержка настроения и мотивации команд, планы развития сотрудников, performance review;
• Финансы портфеля. Счета, контроль дебеторской задолженности, стратегия увелечения "прихода" денег
  
• Улучшение бизнес-процессов компании и проектов;
• Регулярный процесс по улучшению: качества обслуживания серверов, сборок, логирования, систем мониторинга, процессов разработки, тестирования, администрирования;
• Повышения ИТ безопасности проектов и инфраструктуры компании.

Достижения. Разработка:

• Запуск интернет-магазина ReadySteadyGo для Gloria Jeans. Рекордный по скорости проект от старта работ до релиза прошло 1.5 месяца. Отсутствие требований и документации со стороны клиента, 20 человек на проекте, ±5000 часов. Проект признан успешным с технической стороны.
• Миграции кастомизированного проекта с Magento 1 на Magento 2 для внутреннего магазина Intersales для L'Oreal (± 7000 часов в проекте);
  

Достижения. Бизнес KPI:

• Количество клиентов промоутеров по NPS от 70% до 90%, что выше средних показателей по индустрии;
• Стабильно выполненный KPI компании: показатели по Utilization rate и chargability команд, NPS клиентов, eNPS сотрудников; 
• Смогли вернуть доверие клиента и выиграть конкурентную борьбу с другим агентством без грязных приёмов, показывая стабильное качество и лучший сервис;
• Выиграли с командой все тендеры в которых приняли участие (на данный момент 7);
• Построил процесс регулярной проверки сайтов на безопасность;
• Доверительные отношения с клиентом.

Обязанности:

• Регулярный выпуск новых фич для 16 интернет-магазинов клиента: интеграции, отчёты, изменение логики и флоу заказа и др;
• Регулярное взаимодействие с 8 менеджерами проектов для координации действий и выпуска фич;
• Коммуникации с клиентами (4 представителя 4-х направлений бизнеса: Ecommerce, Digital IT, Customer Service, BackOffice);
• Аккаунт менеджмент;
• Организация подготовок к крупным акциям на 16 проектах (черная пятница, киберпонедельник, 8 марта и т.д.);
  
• Постановка и приоритизация задач; 
  
• Коммуникации с другими подрядчиками (Сбербанк, OZON, CDEK, PickPoint, 
  MindBox, FM Logistic и т.д.);
• Контроль сроков и бюджетов;
• Поддержка боевого духа команды;
• Улучшение бизнес-процессов компании и проекта;
• Регулярный процесс по улучшению: качества обслуживания серверов, сборок, логирования, систем мониторинга, процессов разработки, тестирования, администрирования;

Достижения:

• Стабильно выполненный KPI/UR;
• Организовал новый процесс выпуска фич на 16 проектов, который позволили тратить меньше времени на контроль. Увеличил прозрачность процесса;
• Успешно провёл интеграционные проекты с попаданием в проектный треугольник (бюджет, сроки, скоуп). Например: CDEK, DPD, Почта России, Tmall / AliExpress, АТОЛ и др.);
  
• Восстановил и наладил регулярное пополнение заброшенной Wiki проекта;
• Построил процесс регулярной проверки сайтов на безопасность;
• Доверительные отношения с клиентом.

Обязанности:

• Поиск точек роста компании;
• Кризис-менеджмент;
• Разработка регламентов;
• Руководство HR направлением (рекрутинг, набор стажёров, хантинг необходимых сотрудников, анализ обстановки внутри компании, проведение опросов и выявление мотивационных факторов сотрудников) 
• Обучение менеджерского состава компании;
• Сотрудничество с университетом ЮФУ;
• Внедрение best practices ведения ИТ бизнеса;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Оптимизация процессов разработки;
• Внедрение клиентоориентированности;
• SMM.

Достижения:

• Реструктуризация компании. Объедение трех полунезависимых компаний в одну с единой прозрачной структурой менеджмента и отделов;
  
• Компания с первой попытки попала в ТОП-100 рейтинга Tagline на 76-е место;
• Создал отдел продаж с нуля с прозрачными KPI;
• Создал систему мотивации и роста персонала;
• Создал программы обучения для менеджеров;
• Создал отдел тестирования. Организовал сертификацию сотрудников по ISTQB;
• Создал отдел дизайна; 
• Запустил совместную с ЮФУ программу обучения студентов по направлению web-разработки;
• Добился получения государственной лицензии на образовательную деятельность для компании;
• HR. Добился узнаваемости бренда на локальном рынке труда;
• Организовал снабжение офиса продуктами, канцелярией и всем необходимым.

Обязанности:

• Коммуникации с клиентами из США и Канады;
• Контроль и постановка задач;
• Контроль "попаданий" в оценки;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Оптимизация процессов разработки на проекте. Применение best practice;
• Вовлечение сотрудников в поиск узких мест проекта, и разработка предложений для решения проблем;
• Восстановление и поддержания духа команды;
• Организация обмена опытом в команде.

Достижения:

• Настроил рабочие процессы на флагманском eCommerce проекте компании. Итог: полное доверие клиента и увеличение команды разработки с трёх до шести разработчиков;
• Не допустил увольнения двух ключевых сотрудников, выяснив потребности и устранив причины негатива от проекта;
• Внедрил систему спринтов;
• Настроил работу технической поддержки проекта. Решалось 100% тикетов, до внедрения новых процессов около 50-60%;
• Создал команду, которая работает, как единое целое;
• Развитие сотрудников. Двое из шести сотрудников выросли с Junior уровня до Middle за полгода, благодаря правильному распределению задач и контролю решений.

• Управление проектами в соответствии с внутренней методологией компании, наиболее близкой к модели Waterfall; 
• Разработка проектной документации;
• Составление тех. заданий;
• Взаимодействие со смежными отделами и специалистами по отдельным направлениям (от экономического отдела до службы разработки);
• Участие в pre-sale (анализ тех.заданий, оценка по времени внедрения и настройки конфигурации);
• Коммуникации с клиентами. Работа с англоязычными клиентами (Азия, Африка).
• Внедрил продукты компании на стороне клиента (командировки в Камбоджу, Непал, Афганистан).

В рамках проектов внедрения:

• Переговоры с топ-менеджментом;
• Коммуникации с инженерами клиента;
• Внедрение систем коротких сообщений(SMS/USSD);
• Обучение клиента основам работы с системой.

Внедрил системы коротких сообщений (SMS/USSD) на стороне клиента (командировки в Непал, Камбоджу, Афганистан). Также:

• Переговоры с топ-менеджментом; 
• Обучение клиента основам работы с системой. 

Техническое сопровождение телекоммуникационного ПО CBOSS(концепция Intelligent Network, сопровождение VAS продуктов). Работа с протоколами CAMEL, MTP, SCCP, SMPP. 

Сопровождал продукты для крупных сотовых операторов (Ростелеком, SMART 5G, Orange и т.д.): 

• Коммуникации с клиентом (на русском и английском);
• Оперативное предоставление решений возникающих проблем;
• Отгрузка и применение исправлений без остановки сервисов, соблюдение сроков SLA.

Первая линия тех.поддержки

Обязанности: 

• Регистрация заявок от клиента
• Диспетчеризация заявок
• Решение тикетов не требующих углубленных знаний в продуктах компании

Достижения:

• Самое быстрое повышение в тех.поддержку 2-й линии за историю офиса. 

Обязанности:

• Информационно-технологическое сопровождение клиентов;
• Тех.поддержка пользователей 1C;
• Обновление и установка программ 1C;
• Системное администрирование;
• Настройка оборудования.

Достижения:

• Убедил 12 клиентов перейти на повышенную категорию поддержки для 1С