Head of Customer Support
Требования
Местоположение и тип занятости
Описание вакансии
О компании и команде
Наша компания является финтех разработчиком и провайдером ликвидности для брокерских компаний, банков и инвестиционных фондов. Мы не занимаемся брокерской деятельностью, а предлагаем готовые решения для других компаний по всему миру.
Ожидания от кандидата
- 4+ года опыта работы в службе поддержки клиентов, обслуживающей розничных клиентов в сфере финансовых услуг (B2C)
- Опыт работы с тикет-системами (предпочтительно ZenDesk)
- Опыт работы с чатботами AI и создания документации для справочного центра
- Сильные коммуникативные навыки
- Отличные организаторские и лидерские навыки
- Свободное владение английским языком
Предпочтительно:
- Любые дополнительные языки будут рассматриваться как огромный плюс
Условия работы
- Полностью удаленная работа (за пределами РФ и Беларуси);
- Высокая заработная плата;
- Оформление по ИП;
- Тайм-зона gmt +4 (+-1 час);
- Профессиональные курсы и конференции;
- Возможность релокации в страну, где у нас есть офис.
Дополнительные инструкции
- Создание и масштабирование команды поддержки
- Общение с клиентами и работа службы поддержки
- Управление тикет-системой (ZenDesk)
- Поддержка самообслуживания и чатбот с искусственным интеллектом
