Начальник управления клиентского сервиса и миграции

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

С 2022 года в компании X5 Tech запущена и активно развивается собственная облачная платформа Salt. Х5 Облако организационно представляет собой дирекцию в составе Х5 Технологии и состоит из 3 частей – разработка платформы, cloud operations и блок клиентского сервиса и миграции. Блок клиентского сервиса и миграции включает несколько менеджеров по работе с внутренними клиентами (customer success management), облачных архитекторов, команду клиентского сервиса (L1-L2 поддержка) и команду миграции.

• Опыт работы на управленческих должностях в крупных частных компаниях в подразделениях ИТ-инфраструктуры или внутреннем облачном провайдере.
• Как альтернатива: опыт работы на управленческих позициях в подразделении продаж, клиентского сервиса или delivery у крупных западных вендоров, предоставляющих облачные решения и/или инфраструктурные решения для B2B клиентов.
• Обязательный инженерный background и опыт работы в ИТ-инфраструктуре крупного Enterprise или с крупными Enterprise заказчиками на стороне вендора.
• Успешный опыт создания и управления высоконагруженными службами поддержки 24/7 сложных информационных систем или платформ.
• Успешный опыт организации миграции информационных систем на целевые платформы.
• Ранее занимаемая позиция не ниже team lead, руководителя направления, команда в подчинении от 10 человек.
• Знания экономики предприятия.
• Опыт организации и/или участия в продажах сложных ИТ продуктов B2B заказчикам.
• Хорошее понимание современных облачных технологий и cloud native разработки.

В нашей команде тебе предстоит

• Обеспечение роста объемов потребления облачных сервисов как за счет органического роста существующих информационных систем, так и за счет новых информационных систем.
• Прогнозирование объемов потребления и управление отклонениями по факту.
• Онбординг клиентов облачной платформы.
• Стратегическая работа с ключевыми клиентами и стратегическими инициативами.
• Проактивная работа с клиентскими проблемами.
• Облачный finops и работа с РСМ моделью (финансовой моделью) облака.
• Поддержка команд проектов и продуктов в бюджетной компании.
• Участие в формировании тарифов на существующие и новые сервисы.
• Технические консультации проектных и продуктовых команд по облачным сервисам.
• Архитектурная поддержка проектных и продуктовых команд, заезжающих и/или работающих в облаке.
• Тестирование пользовательских кейсов и разработка новых конфигураций и сервисов (совместно с другими подразделениями).
• Поддержка клиентов облака, выполнение SLA по работе с инцидентами и запросами на обслуживание.
• Миграция информационных систем из легаси платформ в облако – VMWare -> Salt.
• Разработка и корректировка методологии миграции.
• Финансовое планирование миграции.
• Организация конвейера миграции (до 600 участников).
• Активное взаимодействие с архитектурой и ИБ по миграции.

• Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы.
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники».
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья.
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое.
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов.
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops.
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge.
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»).
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.