Инженер поддержки (2-ая линия)

Bell Integrator – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.

На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Минске (Беларусь).

Требования:

• Понимание принципов ITSM (IT Service Management) и сервисного подхода.
• Опыт работы с SQL(select, insert, update, join)
• Понимание структуры баз данных.
• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;
• Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов;

Задачи:

• Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны Отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.
• Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• Работа с инструкциями и документацией.
• Анализ логов, поиск решений;
• Участие в тестировании функционала продуктов;

Мы предлагаем:

• Возможность участия в интересном проекте
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании;
• Опыт работы в команде профессионалов;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.
• График работы сменный (2/2)
• Удаленный формат работы