Customer Success / Product Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Aplaut - продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель.
Ожидания от кандидата
Customer Success / Product Manager у нас — специалист, который отвечает за метрику удержания клиентов. Его задача — соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он создает и внедряет готовые сценарии использования, настраивает продукт под реальные задачи клиентов, разрабатывает партнерские интеграции для повышения ценности продукта.
Твои будущие задачи:
- Улучшать и стандартизировать процессы интеграции продукта клиентам;
- Выявлять потребности в сторонних сервисах и проводить интеграции с ними;
- Исследовать нужды клиентов в работе с UGC, анализировать опыт использования продукта, генерировать и проверять гипотезы;
- Интегрировать лучшие практики (Best Case Practices или BCP) по взаимодействию с продуктом:
- разрабатывать и внедрять;
- вести базу BCP;
- подготавливать документацию и инструкции. - Вести внутреннюю и внешнюю базы знаний Aplaut (документация, руководства для пользователя и обучающие материалы);
- Анализировать рынок ECOM и тенденции в работе с пользовательским контентом.
Мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы в схожей роли продакт-менеджера, бизнес-аналитика или продуктового-аналитика более 2х лет в сфере E Commerce/ Martech/Saas в B2B;
- Разбираешься в тонкостях веб-технологий и маркетинге;
- У тебя хорошая насмотренность рынка;
- Высокие способности к организации других людей;
- Высокие коммуникативные способности;
- Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения, проактивен, инициативен.
Условия работы
- аккредитованная IT компания;
- официальное оформление по ТК, есть возможность оформления как ИП или самозанятый;
- обучение и развитие сотрудников;
- удаленный формат работы или гибридный формат
- уютный лофт-офис в 5 минутах пешком от метро Электрозаводская;
- гибкий график работы;
- интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха;
- у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
- лучшая команда, которая всегда придет на помощь;
- насыщенная корпоративная жизнь.