Service Delivery Manager / Менеджер по предоставлению услуг

Компания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников и стремится развивать их скрытые таланты. Станьте частью команды, и мы поможем реализовать ваши навыки и стремления с помощью активной поддержки со стороны команды и всей компании в целом, вне зависимости от отдела и роли, с которой вы начинаете работу в нашей компании.

В России наша компания объединяет более 1 000 талантливых сотрудников, и каждый из них разделяет нашу страсть к науке и ориентирован в первую очередь на потребности пациентов. Независимо от того, в каком подразделении Вы работаете, Вы можете рассчитывать на успешный карьерный рост в динамично развивающейся среде, которая стимулирует инновации и поощряет работу в команде.

Сегодня компания АстраЗенека открывает вакансию Service Delivery Manager / Менеджер по предоставлению услуг в подразделении Data & Digital (D&D).

Эта ключевая роль предполагает реализацию и модернизацию процесса поддержки IT-решений, необходимых для обеспечения максимальной эффективности бизнеса, выстраиванию процессов коммуникаций и взаимодействия с пользователями IT систем. Данная роль предполагает участие в продвижении новых технологических изменений и изменений бизнес-процессов компании.

У человека на этой позиции есть уникальная возможность поучаствовать в цифровизации как нашей компании, так и фармацевтического рынка в целом.

Обязанности:

Управление сервисами:

• Оптимизация процессов оказания услуг поддержки внутри департамента.
• Контроль исполнения SLA, разработка мер для повышения качества обслуживания пользователей
• Управление графиком и бюджетом проекта.
• Управление рисками и решение операционных вопросы, возникающих в ходе работы сервисов.

Управление командой:

• Руководство сервисной командой, в том числе взаимодействие с командами подрядчиков, оказывающих услуги по реализации сервисов поддержки.
• Управление нагрузкой команды и контроль выполнения задач.
• Мотивация и развитие членов команды.

Взаимодействие со стейкхолдерами:

• Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами для определения требований к поддержке.
• Выстраивание эффективной коммуникации с ключевыми заинтересованными сторонами.
• Подготовка и предоставление отчетов о состоянии проекта.
• Проведение Lesson&Learn встреч по итогам кварталов для определения зон роста и развития сервисов поддержки

Качество и документация:

• Обеспечение высокого качества выполнения проекта и соответствия требованиям (в т.ч. валидация GxP).
• Ведение сервисной документации, включая описание процессов, наполнение проектной области в базе знаний.

• Опыт работы в качестве руководителя IT-проектов или руководителя IT поддержки не менее 3 лет.
• Успешный опыт сопровождения крупных IT-проектов.
• Знание методологий управления проектами и сервисами (ITIL4, Agile, Scrum и т.д.).
• Умение работать с инструментами управления проектами (JIRA, MS Project, Yandex Tracker и т.д.).
• Умение работать с различными ITSM системами (ServiceNow, SimpleOne, JiraSM)
• Понимание современных технологий и тенденций в IT-сфере.
• Отличные коммуникативные и организационные способности. Способность принимать решения и решать проблемы в условиях ограниченного времени. Умение работать в команде и управлять командой. Ответственность, инициативность и нацеленность на результат.
• Наличие аналитического мышления. Приветствуем опыт работы консультантом/аналитиком в прошлом.
• Хорошее понимание принципов электронного документооборота, сферы закупок и бухгалтерского учета.
• Опыт внедрения ITSM-систем будет преимуществом.
• Обладание ITIL4 или аналогичными сертификатами будет преимуществом.

• Работа в международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов.
• Культура открытости и взаимопомощи.
• Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты.
• Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта, участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой.
• Участие в программе гибких льгот (возможность компенсировать затраты на спорт/медицину/путешествия и пр).
• Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией с первого рабочего дня, страхование жизни и путешественников; внутренняя программа поддержки здоровья и благополучия сотрудников(well-being); программы помощи сотрудникам в трудных жизненных ситуациях; программа корпоративных скидок PrimeZone (спорт, отдых, рестораны, обучение и не только).
• Широкий спектр для обучения и развития: возможность изучения языков, корпоративная платформа для обучения «AZ Grow», внешние тренинги и конференции, возможность участия в волонтерских программах и пр.
• 5 дополнительных дней отпуска, 3 дня day-off.
• Современный, комфортный офис класса А в Москва-Сити.
• Гибкое время начала рабочего дня (диапазон с 8.00 до 10.00).
• Возможность гибридного графика.