Руководитель модерации контента

Мы — команда модерации контента в направлении UGC (user-generated content). Наша миссия — следить за качеством размещаемого пользователями контента, чтобы жители городов и их гости могли легко находить и выбирать лучшие компании, соответствующие их потребностям. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 20 специалистов и охватывающей 3 направления модерации. Если ты, как и мы, ценишь размещаемый контент, понимаешь его влияние на пользовательский опыт и стремишься к постоянному совершенствованию процессов, то ты именно тот, кто нам нужен!

Что нужно делать?

• Погрузиться и понимать все тонкости работы каждого направления, т.е. являться играющим тренером команды.
• Составлять долгосрочные и краткосрочные планы по развитию направлений.
• Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов.
• Автоматизировать процессы модерации, используя новые решения и подходы.
• Заниматься развитием сотрудников, чтобы развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития).
• Координировать работу команд и обеспечить соблюдение KPI и SLA направлений.
• Взаимодействовать с другими направлениями, включая разработку, аналитику и службу поддержки для оптимизации процессов модерации. Например, собирать обратную связь по основным проблемам от службы поддержки, формировать понятные ТЗ о доработках и договариваться с командами разработки о реализации решения.

От тебя ждем

• успешный опыт работы руководителем в области контента или модерации от 3 лет;
• умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
• максимизацию ценностей от вверенных ресурсов;
• изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
• опыт составления качественных и понятных ТЗ (составление задач, которые улучшат процессы модерации);
• умение структурировать информацию и мыслить логически;
• отличные коммуникативные навыки и про-активность;
• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
• готовность выходить за рамки своих непосредственных обязанностей;
• умение работать с инцидентами;
• интерес и желание развиваться в предметной области.

Будем плюсом

• наличие опыта автоматизации процессов;
• базовые знания SQL (минимум: умеешь использовать select, where, order by, group by и join);
• понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.

Что у нас хорошего?

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания.
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.
• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC.
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.