Специалист технической поддержки

Вакансия нашего партнёра - добывающей компании, специализирующейся на добыче золота.

Задачи:

• отслеживать разрешение инцидентов, связанных с обслуживанием
• управлять проблемами, поддерживать и сообщать другим о процедурах эскалации проблем
• отслеживать распределение ресурсов, выделенных для оказания услуг сопровождения
• совместно с руководителем проводить процедуру контроля над изменениями в параметрах предоставляемых услуг
• создавать и передавать еженедельные и ежемесячные отчеты о параметрах предоставленных Услуг
• проводить анализ услуг в части актуализации, определения проблем и необходимых доработок
• вести документооборота отдела
• подготовка документации для заключения договоров в части ИТ, сопровождение договорной работы
• учет компьютерной техники и формирование ее потребности
• участие в формировании и подготовке к защите ИТ бюджета в рамках работы подразделении

• высшее образование
• опыт работы в технической поддержке от 5 лет
• знание современных технологий и тенденций в области ИТ
• знание процессов ITIL и ITSM
• знание программных продуктов Service Desk на уровне уверенного пользователя или администратора
• опыт в разработке регламентной документации, инструкций в части ИТ, работа с технической документацией
• ведение документооборота
• подготовка документации для заключения договоров в части ИТ, сопровождение договорной работы
• навыки учета компьютерной техники и формирование ее потребности
• участие в формировании и защите ИТ бюджета в рамках работы подразделения
• английский язык

• оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор
• формат работы: офис
• график работы 5/2 10:00 - 19:00, 09:00 - 18:00
• ДМС после прохождения испытательного срока