Ведущий/лид инженер по сопровождению ПО (Мастер Данные, 3-я линия)

Российская ИТ-компания CUSTIS уже 28 лет занимается разработкой собственных продуктов и выступает партнером крупнейших банков, торговых сетей и государственных учреждений. Компания оказывает комплексные услуги по концептуальному проектированию, разработке, бережному внедрению и сопровождению систем на полном жизненном цикле.

Мы ищем ведущего инженера по сопровождению в команду, которая занимается системой МДМ для одной крупной российской розничной компании. МДМ – это база мастер-данных, которые используют самые разные потребители. Мы не только дорабатываем и автоматизируем процессы по работе с данными (справочниками, их атрибутами, правами доступа), но и создаем на базе МДМ отдельные продукты. Например, модуль PIM – продукт с веб-интерфейсом, призванный облегчить процесс подготовки данных по товарам для их продажи на различных сайтах, модуль «Логистические цепочки» - продукт, автоматизирующий создание цепей поставок, модуль «ТЭО» - продукт для подготовки элементов печатного оформления товаров в торговых залах. В своей работе мы тесно сотрудничаем с представителями компании-заказчика, изучаем их бизнес-процессы и те задачи, которые наши доработки должны решить.

В настоящее время система управляет данными для более 1500 магазинов, через нее проходит 100 млн. транзакций в год, объем БД – порядка 7 ТБ. Система интегрирована с большим количеством программных продуктов (~100) посредством различных технологий, среди которых веб-сервисы, шина данных, файловый обмен, db‑link.

Оценим масштаб работ? Проект – это более 100 уникальных бизнес-процессов, миллион строк кода, 15 модулей, более 1500 инсталляций

Нам важно:

• высшее техническое образование, желательно - со специализацией в ИТ;
• умение и готовность общаться с аналитиками, специалистами по внедрению и сопровождению со стороны заказчика, а также разработчиками и аналитиками внутри компании;
• опыт сопровождения ИТ-системы;
• опыт функционального тестирования ИТ-системы (будет плюсом);
• опыт написания SQL-запросов;
• опыт работы с системами мониторинга (Grafana или аналогичные) будет плюсом;
• внимательность и аккуратность, готовность работать в команде;
• самостоятельность, организованность, коммуникабельность;
• умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;
• умение самостоятельно планировать свою работу, эффективно координировать свои действия с другими участниками команды;
• активная и ответственная позиция по работе с системой.

Будущие задачи:

• Обеспечение актуальности и работоспособности стендов клиента
  • планирование и реализация сложных сценариев внедрения;
  • приемочное тестирование новых проектов на этапе принятия в эксплуатацию;
  • проведение демонстрационных презентаций разработанной функциональности;
  • актуализация тестовых и продуктивных стендов;
  • мониторинг работоспособности сред, решение проблем по мере возникновения.
• Повышение эксплуатационных свойств продукта
  • выявление мест повторяющихся проблем и предложение их системных решений;
  • развитие системы мониторинга функций и производительности систем;
  • выявление и участие в реализации улучшений в продуктах, повышающие удобство использования и эксплуатационные свойства систем;
  • курирование команды инженеров 3 линии, наставничество и развитие сотрудников;
  • написание технической и пользовательской документации.
• Обработка потока входящих обращений
  • прием, регистрация и анализ обращений от второй линии поддержки
  • работа с приоритетами и сроками решения обращений;
  • консультации внутренних разработчиков, а также специалистов заказчика по обращениям с учетом особенностей работы системы;
  • функциональное тестирование и установка обновлений, выпускаемых по инцидентам.

Почему CUSTIS?

• Свобода выбора: проектов и формата работы.
• Партнерские отношения с сотрудниками: отсутствие жесткой иерархии, открытость руководства, ДМС с первого месяца работы, 100% оплата больничных.
• Масштабные проекты: широкая линейка продуктов, крупные клиенты — отраслевые лидеры.
• Профессиональное развитие: поддержка нелинейных карьерных траекторий, обмен опытом, обучение и посещение конференций.
• Комфортные условия труда: офис в центре Москвы с кабинетным форматом или удалённая работа, гибкий график, регулярные корпоративные офлайн- и онлайн-мероприятия.

Уважаемые соискатели! Вакансия открыта в Москве, но мы готовы рассмотреть людей из разных регионов с полностью удаленным форматом работы!