👀 Признавайтесь, бросали курсы когда-то? Расскажите нам, не держите это в себе → погнали!

Инженер-аналитик (3 линия технической поддержки)

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»

Описание вакансии

О компании и команде

Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию систем омниканальных коммуникаций, решение инцидентов, консультацию пользователей и управление мониторингами. Мы используем передовые технологии, а так же создаем их сами. 

Обязанности

  • Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов в режиме 24/7 от уровня hardware до бизнес-логики;
  • Работа с инцидентами (от внутренних пользователей и системы мониторинга) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;
  • Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС, управление серверными ресурсами и т.п.;
  • Формирование базы знаний и инструкций для технической поддержки уровнем ниже
  • Организация мониторинга ИС (метрики, условия оповещений, инструкции)
  • Дежурства в нерабочее время (удалённые, отдельно оплачиваемые, подключение по звонку), сопровождение плановых работ (удалённое, отдельно оплачиваемое)
  • Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач. Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации.

Ожидания от кандидата

  • Знание принципов работы протоколов межсервисного взаимодействия (REST API и SOAP);
  • Знание структуры и принципов работы HTTP (GET/POST, header, body, код ответа);
  • Базовые знания HTML, XML, JSON;
  • Знание принципов реляционной СУБД;
  • Диагностика проблем взаимодействия фронтенд и бекенд приложений;
  • Знания метрик и средств мониторинга производительности программно-аппаратных средств вычислительной техники;
  • Общие принципы функционирования и архитектуры аппаратных и программных средств вычислительных техники и сетей;
  • Знание паттернов архитектур приложений;
  • Основы управления ИТ-услугами;
  • Знание модели OSI, стека TCP/IP структуры

Будет плюсом

  • Опыт участия в проектах разработки, внедрения и сопровождения информационных систем от года;
  • Опыт работы с CRM системами;
  • Опыт работы с Oracle SQL;
  • Опыт технической поддержки (от второй линии);
  • Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов их работы;
  •  Опыт работы с Kibana, Grafana, Zabbix, Prometheus.

Условия работы

  • Формат работы на выбор: офис/гибрид/удаленка;
  • Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом));
  • Годовая премия в размере до 15% от суммы среднегодового дохода;
  • Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
  • Скидка на питание в офисе компании;
  • Корпоративная скидка 30% на товары компании;
  • Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое;
  • Подарки к новому году (для сотрудников и детей);
  • Паркинг (через бронирование).