Оператор технической поддержки

Мы в Департаменте информационных технологий Правительства Москвы работаем над тем, чтобы город становился умнее, безопаснее, удобнее. Современные технологии могут и должны помогать горожанам вовремя получать актуальную именно для них информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить время. Согласитесь, гораздо лучше не ждать в очереди, а в пару кликов записаться к врачу, проверить домашнее задание и оценки ребенка-школьника, передать показания счетчиков и многое-многое другое.

• Опыт работы в техподдержке на 1-ой или 2-ой линии — желательно
• Опыт работы в Service Desk — желательно
• Базовые знания Linux будут плюсом
• Опыт работы с продуктами Atlassian Wiki — желательно
• Умение общаться с пользователями, в том числе работать с негативом
• Желание развиваться в IT-сфере в крупной компании

Обязанности:

•  Обработка обращений, поступающих от пользователей ЕМИАС, в Service Desk (HPSM)
• Консультирование пользователей по вопросам работы в ЕМИАС устно (по телефону, только исходящие) и письменно
• Эскалация обращений на другие группы поддержки
• Удаленное устранение технических неисправностей, сбор диагностической информации
• Выявление однотипных обращений пользователей и передача проблем в команду разработки

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Выстроенная система адаптации новых сотрудников;
• Возможность поработать с самыми разными технологиями и решениями, применять новое в работе;
• Адаптивная система обучения;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Доступ к электронным библиотекам.