👀 Бизнес-аналитик, зовем на Публичное собеседование на Хабр Карьере! Для участия нужно → оставить заявку

Оператор технической поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Информатизация города

Описание вакансии

О компании и команде

• Обработка обращений, поступающих от пользователей ЕМИАС, в Service Desk (HPSM)

• Консультирование пользователей по вопросам работы в ЕМИАС устно (по телефону, только исходящие) и письменно

• Эскалация обращений на другие группы поддержки

• Удаленное устранение технических неисправностей, сбор диагностической информации

• Выявление однотипных обращений пользователей и передача проблем в команду разработки

Ожидания от кандидата

• Опыт работы в техподдержке на 1-ой или 2-ой линии — желательно

• Опыт работы в Service Desk — желательно

• Базовые знания Linux будут плюсом

• Опыт работы с продуктами Atlassian Wiki — желательно

• Умение общаться с пользователями, в том числе работать с негативом

• Желание развиваться в IT-сфере в крупной компании

Условия работы

  • Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
  • Выстроенная система адаптации новых сотрудников;
  • Возможность поработать с самыми разными технологиями и решениями, применять новое в работе;
  • Адаптивная система обучения;
  • Работа в аккредитованной ИТ-компании;
  • Доступ к электронным библиотекам.