Оператор технической поддержки

• Обработка обращений, поступающих от пользователей ЕМИАС, в Service Desk (HPSM)

• Консультирование пользователей по вопросам работы в ЕМИАС устно (по телефону, только исходящие) и письменно

• Эскалация обращений на другие группы поддержки

• Удаленное устранение технических неисправностей, сбор диагностической информации

• Выявление однотипных обращений пользователей и передача проблем в команду разработки

• Опыт работы в техподдержке на 1-ой или 2-ой линии — желательно

• Опыт работы в Service Desk — желательно

• Базовые знания Linux будут плюсом

• Опыт работы с продуктами Atlassian Wiki — желательно

• Умение общаться с пользователями, в том числе работать с негативом

• Желание развиваться в IT-сфере в крупной компании

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Выстроенная система адаптации новых сотрудников;
• Возможность поработать с самыми разными технологиями и решениями, применять новое в работе;
• Адаптивная система обучения;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Доступ к электронным библиотекам.