Инженер технической поддержки (2-3 линия) [Bridge]

МТС Digital – единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Команда экосистемного контактного центра Bridge находится в поиске инженера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

• администрировать, осуществлять техническую поддержку и развитие контакт-центра;
• проводить регламентные и восстановительные работы, заниматься диагностикой и устранением неисправностей систем;
• работать с заявками, заниматься поиском и устранением неисправностей;
• взаимодействовать с подрядчиками по технической поддержке;
• осуществлять решение массовых инцидентов, единичных инцидентов, устранять аварии;
• вести учет выполненных работ;
• разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса;
• оформлять RFC на внесение изменений на продуктивное окружение.

• опыт работы в ИТ и в области телекоммуникаций от 1 года;
• отличные навыки по поиску неисправностей в работе ПО;
• знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий;
• навыки администрирования ОС Windows, Linux;
• опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов;
• английский язык на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом

• техническое образование;
• опыт работы с Docker, Kubernetes;
• наличие опыта поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys.

• мы предлагаем собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

• медицинская страховка с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.