Customer Success Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России
Описание вакансии
О компании и команде
«Лаборатория Касперского» уже ,более 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 5000 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!
Ожидания от кандидата
Задачи, которые предстоит решать:
- Решение сложных и эскалационных проблем клиентов;
- Анализ процессов компании по взаимодействию с клиентами и их улучшение;
- Участие в разработке процессов проактивного мониторинга пользовательского опыта и выявления проблем на ранних стадиях;
- Координация и управление нетиповыми проектами и задачами клиентов;
- Анализ обратной связи от пользователей корпоративных продуктов и устранения причин недовольства клиентов;
- Взаимодействие с департаментами: продаж, маркетинга, поддержки и разработки;
- Разработка концепций интеграционных решений и управление процессом внедрения в инфраструктуру заказчиков;
- Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения;
- Контроль качества оказываемого сервиса на всех этапах жизненного цикла проекта;
- Построение и поддержка процесса предоставления информации заказчикам о новых возможностях продуктов и сервисов;
- Участие в приоритизации доработок программных решений и сервисов с учетом фидбека клиентов;
- Выстраивание и развитие процесса Onboarding для клиентов.
Условия работы
Что Вам для этого необходимо:
- Высшее образование;
- Опыт работы в IT не менее 3 лет;
- Опыт работы в Customer success, Sales, Presales, Customer Сare, департаментах в IT-компании;
- Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками;
- Уверенный опыт работы с продуктами / решениями Kaspersky;
- Уровень владения английским языком – B2 и выше;
- Знания и опыт в области текущих и новых технологий в сфере информационной безопасности;
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- Навык ведения переговоров и деловой переписки;
- Опыт проведения технических презентаций решений;
- Способность работать независимо и проактивно;
- Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат.