Специалист технической поддержки [Helpdesk]

Привет, мы deeplay!

Мы работаем на поддержке и усовершенствовании сложного и интересного продукта. Нам нужны идейные люди, ценящие нестандартные задачи. Наша команда не стоит на месте и всегда движется вперед к новым неизведанным заданиям. Если тебе интересен такой подход к работе - будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы ждём в команду специалиста helpdesk который вместе с командой будет развивать и оптимизировать продукт.

Основные задачи:

• Поддерживать и настраивать сервисы компании на Windows и Linux ОС;
• Оперативно решать заявки от пользователей по работе продуктов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);
• Эскалировать заявки разработчикам;
• Внедрять новые продукты компании;
• Работать с системами, собирать ПК, настраивать оборудование и ПО, устранять аппаратные/ программные проблемы на рабочих станциях и серверах тестировщиков;
• Работать с VPN туннелями, сопровождать сервера компании;
• Администрировать базы данных;
• Работать с системами мониторинга: настраивать, собирать статистику, анализировать полученные данные;
• Поддерживать сетевой шлюз;
• Настраивать Firewall (ipfw, iptables);
• Настраивать VPN;
• Настраивать сетевое оборудование (wi-fi роутеры, маршрутизаторы (Cisco, D-Link).

Для реализации этих задач потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10), Windows Server 2012 и выше на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Опыт настройки или поддержки специализированного ПО;
• Понимание структуры и работы стека протоколов TCP/IP; знание ОС Linux на уровне опытного пользователя;
• Понимание работы контейнеризации (основы Docker);
• Опыт работы с текстовыми или структурированными логами (например seq, ELK);
• Опыт работы в написание скриптов;
• Знания и опыт работы с VMware, Hyper-V, Proxmox.

Будет плюсом:

• Опыт работы с БД MySQL, MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов);
• Знание ОС Linux на уровне опытного пользователя;
• Опыт внедрения (развертки) нового программного обеспечения;
• Работа в Git Развёртка Ci;
• Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).

У тебя точно получится, если:

• У тебя хорошо развиты коммуникативные навыки;
• Есть способность и желание быстро обучаться;
• Умеешь работать с большим объемом информации;
• Есть опыт работы в сфере IT (системный администратор, специалист технической поддержки, эникей, junior программист).

Общие условия:

• Работа в нашем офисе на ул. Маршала Жукова, 21;
• Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;
• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ;
• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;
• Частичная компенсация расходов на спорт;
• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;
• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)