Ruby/Go Team Lead (команда Рабочее место оператора)

СберМаркет — это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Про проект:

В направлении Customer Care мы разрабатываем инструменты для операторов клиентского сервиса и улучшаем пользовательский опыт: помогаем операторам решать вопросы в пользу клиентов максимально быстро и эффективно.

Сейчас мы ищем руководителя команды разработки на проект по развитию рабочего места оператора.

Наши операторы оказывают поддержку клиентам и партнёрам (это наши курьеры, сборщики) и для наиболее эффективной работы операторам нужна система, где у них есть всё необходимое для управления заказами (возвраты, отмены, перенос, выдача промо, добавление товаров и многое другое), подсказки из базы знаний, готовые шаблоны и ассистент по принятию решений по проблемам клиента.

Помимо операторов в системе также работают логисты и менеджеры, которые помогают в решениях проблем клиентов, а также руководители оператров.

Чем предстоит заниматься

• поддерживать стабильный процесс разработки команды;
• поддерживать основные метрики работы команды на достигнутом уровне и улучшать их;
• обеспечивать развитие ключевых сотрудников и работать с удержанием;
• заниматься квартальным планированием и планированием в рамках спринта;
• проектировать технические решения;
• внеднять новые технологии и подходы.

• руководил командой разработки более 2 лет;
• умеешь выстраивать рабочие процессы в команде;
• готов развивать своих сотрудников;
• имеешь продуктовое мышление и культивируешь его в команде;
• умеешь брать ответственность за результат и достигать его.

⭐️Мы готовы рассмотреть кандидатов со стеком Ruby/Go (основной в команде Ruby)

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• соцпакет на выбор — спорт, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск;
• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис — welcome;
• предоставляем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями;
• заботимся о сотрудниках: в компании есть специалист по здоровью и психологи для разговоров по душам :)