Специалист технической поддержки (L2)

В Управление цифровых пользовательских сервисов ищем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (2 ЛИНИЯ).

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Вторая линия технической поддержки пользователей (в том числе удалённая);
• Доработка и сопровождение цифровых пользовательских сервисов
• Диагностика и устранение неисправностей/сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей;
• Помощь по установке / настройке оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на другие линии технической поддержки и центры компетенций (без обслуживания серверов).
• Организация Учета ИТ оборудования.

• Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки;
• Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей;
• Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
• Опыт администрирования ОС Windows в корпоративном домене, общее понимание Active Directory: структура и объекты, права, наследования;
• Знание основ сетей, стека протокола TCP/IP;
• Удаленное управление компьютером.

• График работы 5\2 (м. Деловой центр);
• Стабильный и прозрачный доход;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.

ДМС, Primezone