Специалист технической поддержки (L2)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Российский универсальный банк

Описание вакансии

О компании и команде

В Управление цифровых пользовательских сервисов ищем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (2 ЛИНИЯ).

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

  • Вторая линия технической поддержки пользователей (в том числе удалённая);
  • Доработка и сопровождение цифровых пользовательских сервисов
  • Диагностика и устранение неисправностей/сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей;
  • Помощь по установке / настройке оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на другие линии технической поддержки и центры компетенций (без обслуживания серверов).
  • Организация Учета ИТ оборудования.

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки;
  • Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей;
  • Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
  • Опыт администрирования ОС Windows в корпоративном домене, общее понимание Active Directory: структура и объекты, права, наследования;
  • Знание основ сетей, стека протокола TCP/IP;
  • Удаленное управление компьютером.

Условия работы

  • График работы 5\2 (м. Деловой центр);
  • Стабильный и прозрачный доход;
  • 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
  • Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
  • Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
  • Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
  • Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
  • Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
  • Программа волонтерства и благотворительности;
  • Сообщества по интересам сотрудников.

Бонусы

ДМС, Primezone