Клиент менеджер, аккаунт менеджер

Привет!

Мы — компания Whitelist работаем в сфере финансовых технологий, развивая инфраструктуру и сервисы для трейдеров, совершающих краткосрочные сделки на криптовалютной бирже

Наши основные продукты – облегчают жизнь трейдерам и позволяют эффективно торговать на Binance (уже более 1000 клиентов являются нашими постоянными пользователями)

Мы начали свою работу в 2021 году, открыв направление криптовалютного трейдинга и стали одной из крупнейших трейдинговых компаний в России! А так же собрали и развили всю свою команду до 70 человек и расширяем её дальше

Будем рады видеть в команде Аккаунт Менеджера:)

Чем предстоит заниматься:

— Проведение регулярных опросов и бесед с клиентами для выявления их потребностей и проблем;
— Поддержание постоянной связи с клиентами, обеспечение оперативного реагирования на их запросы и вопросы;
— Решение проблем и напряжения, возникающего со стороны клиентов, и обеспечение высокого уровня удовлетворенности;
— Исследование причин оттока клиентов и анализ предыдущих взаимодействий;
— Работа с возражениями и попытка вернуть клиентов обратно, предлагая им наши инструменты и решения;
— Использовать скрипты (уже готовые) для эффективных коммуникаций;
— Сегментирование базы и поддержка её актуальности;
— Создание приветственных и реактивационных цепочек;
— Отправка массовых рассылок с инфоповодами;

Что ждём:

— Опыт в роли аккаунт менеджера или аналогичной должности;
— Отличные навыки коммуникации и умение эффективно общаться как с клиентами, так и внутри команды;
— Аналитические способности для исследования данных оттока и выявления тенденций;
— Способность работать в условиях высокого напряжения и эффективно решать конфликты;
— Знание финансовых рынков и торговых инструментов будет преимуществом;
— Готовность к обучению и быстрому адаптированию к нашему продукту и среде работы;
— Знание общих принципов создания рассылок, передачи и обогащения пользовательских данных и особенности различных платформ;
— Умение продумать и выстроить коммуникацию в соответствии с задачами компании;
— Умение грамотно писать и знание информационного стиля.

Мы предлагаем:

— Субординацию без формальностей (холакратия);
— Работу в выросшей вместе команде: сейчас нас 63 человека, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена;
— Оформление по ТК РФ;
— Гибкое начало рабочего дня – возможность сдвинуть начало рабочего дня для удобства всех: и «сов», и «жаворонков»;
— Пятидневный рабочий график без переработок (бывают только в случае суровых дедлайнов);
— Удалённый формат работы;
— Возможность роста – мы быстро масштабируем наш бизнес и будем рады, если у сотрудника будет здоровые амбиции.

Нажми кнопку «Откликнуться» (сопроводительное письмо очень приветствуется – будет здорово, если отразишь в нём, что тебя привлекло в вакансии), будем знакомиться!