👀 Признавайтесь, бросали курсы когда-то? Расскажите нам, не держите это в себе → погнали!

Руководитель отдела сопровождения (Rubackup)

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

Разработка программного обеспечения

Описание вакансии

О компании и команде

Команда RuBackup разрабатывает клиент-серверную систему резервного копирования с 2018 года. С 2020 мы входим в группу компаний «Астра». Мы можем выполнять резервное копирование всего, что может встретиться в linux мире и планируем портировать наш продукт на иные платформы. Наши пользователи — сотрудники крупных корпораций страны, которые используют виртуализацию и переходят на российское ПО.

Ожидания от кандидата

  • Опыт управления отделом от 1 года
  • Опыт работы c Linux
  • Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
  • Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям
  • Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения

Будет плюсом:

  • Знание Linux на уровне администратора
  • Опыт работы с Astra Linux
  • Опыт работы с СУБД PostgreSQL в роли DBA
  • Опыт администрирования средств виртуализации: oVirt/zVirt, Proxmox, Openstack, ПК СВ «Брест», VMWare.
  • Опыт работы с прикладными системами: FreeIPA, MS AD, Communigate PRO
  • Опыт работы с системами резервного копирования
  • Опыт работы над запросами уровня L2/L3

Обязанности:

  • Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения L2:
    1. Разработка планов обучения
    2. Обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе
    3. Разработка индивидуальных планов развития сотрудников
  • Обеспечение сотрудников отдела оборудованием, лицензиями на ПО
  • Проведение онбординга для новых участников команды, распределение в проектную команду, назначение ментора
  • Обеспечение проектных команд необходимыми человеческими ресурсами
  • Формирование и согласование бюджетов по ФОТ, оборудованию, лицензиям
  • Общение с членами команды в формате 1-1, сбор и обработка обратной связи
  • Решение конфликтов
  • Участие в разработке регламентов
  • Контроль следования регламентам
  • Контроль и формирование обратной связи по качеству работы процессов
  • Контроль присутствия сотрудников отдела на рабочем месте
  • Найм и увольнение, проведение интервью
  • Обеспечение выполнения плана найма
  • Обеспечение прозрачности активностей в отделе для проектных и линейных руководителей
  • Выполнение функций роли руководителя команды:
    1. Контроль сроков и качества выполнения задач
    2. Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков
    3. Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом
    4. Координация работы команды включая, но не ограничиваясь:
      • Распределение задач на исполнителей
      • Приоритизация задач
    5. Оценка трудоемкости задач
    6. Своевременная эскалация проблем со сроками и людьми
    7. Проведение регулярных встреч с командой
    8. Формирование предложений по улучшению процессов
    9. Разработка и правка внутренней документации проекта
    10. Проведение технического интервью с кандидатами на роль инженера сопровождения
    11. Формирование отчетов по ключевым показателям SLA
    12. Обоснование ресурсных потребностей команды
    13. Выполнение функций роли инженера сопровождения

Условия работы

  • Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
  • Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией