Инженер технической поддержки

Мы в поиске инженера технической поддержки крупной финансовой организации.

Вам предстоит заниматься продуктовой поддержкой: осуществлять диагностику и проработку решений технических проблем в рамках переписки в поступающих тикетах в системе ServiceDesk. Реже возможно решение проблем в рамках звонка от клиента.

Большая часть рабочего времени посвящена именно анализу и устранению технических проблем, но также задачи могут включать в себя доработки скриптов или консультацию клиентов по продукту.

Мы используем широкий стек технологий, но не ожидаем, что вы будете экспертом сразу во всех областях. Наша команда постоянно развивает свои компетенции, например, есть возможность прокачаться в работе с:

• Linux;
• базами данных, преимущественно Postgres;
• скриптами на Python, Bash или JavaScript;
• SQL запросами;
• Docker, Ansible;
• системами виртуализации VMWare 3 и Hyper-V;
• SIP-телефонией.
  

• опыт работы от 3 лет в инженерной должности (ведущий инженер технической поддержки или проекта);
• опыт администрирования Linux и основных сервисов (Nginx, Iptables\Firewalld, SSH, NTP, DHCP, VPN, Docker, DockerSwarm, Ansible);
• опыт отладки сетевого взаимодействия приложений (tcpdump / iperf / telnet / nmap);
• опыт отладки на одном из скриптовых языков программирования (python, perl, bash, javascript);
• знание современных API и форматов данных;

Будет плюсом:

• опыт обеспечения высокой доступности для критичных систем;
• знание мониторинговых систем Zabbix, Prometheus;
• опыт работы с реляционными базами данных;
• опыт работы с SIP-телефонией;
• наличие сертификатов – lpic, PostgreSQL, RHCA, RHCE;
• знание принципов работы систем виртуализации (VmWare, KVM).

Над чем предстоит работать:

• диагностика и устранение неисправностей в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы и т.д.);
• взаимодействие с командами поддержки продуктов из состава комплекса при решении сложных запросов и диагностике дефектов;
• предоставление консультаций по работе продуктов из состава комплекса на основании документации;
• обновление версий ПО продуктов из состава комплекса;
• контроль функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.

Работа осуществляется в офисе в г. Москва на территории заказчика. График с 9.00 до 18.00 Мск.