L3 Support Engineer (Network)/ Инженер технической поддержки L3 (Сети)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
YADRO — группа российских технологических компаний, объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования.
Мы активно растём и в связи с этим открываем поиск Support Escalation Engineer / Инженера технической поддержки по направлению сетевого оборудования в Департамент технической поддержки L3 блока R&D.
Основная миссия L3 – делать продукты стабильнее, завоёвывать доверие клиента и оказывать сервис на максимально высоком уровне.
Команда Технической поддержки L3 является связующим звеном между разработкой как ПО, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой. Инженеры команды технической поддержки L3 или, как мы еще её называем, «команды по борьбе с неведанным», в основном занимаются поиском первопричин не встречавшихся ранее, небанальных сбоев.
Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.
Наша команда – это высококлассные инженеры, эксперты в сложных программно-аппаратных комплексах, которые знают о взаимодействии систем и наших продуктах всё (и даже больше).
Чем предстоит заниматься:
- Анализ и нахождение первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов;
- Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
- Воспроизведение некорректного поведения устройств в лабораторных условиях;
- Пополнение базы знаний по сетевым устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для базы знаний;
- Внесение предложений по улучшению технической документации;
- Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга;
- Создание и приоритезация запросов на изменение продуктов;
- Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2.
Ожидания от кандидата
- Экспертные знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей;
- Экспертные знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
- Знание принципов работы с журналами событий и умения их анализировать;
- Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня ЦОД;
- Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД;
- Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …);
- Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
- Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP.
Будет плюсом:
- Уверенные навыки написания технических документов или статей, в т.ч. умение описывать решение нетиповых задач;
- Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
- Наличие сертификатов ведущих вендоров в сфере сетевой разработки (Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent, Ericsson …);
- Знание и опыт работы с сетевыми ОС (Sonic OS, OcNOS, ZebOS, Cumulus Linux, ONL …);
- Опыт работы с Atlassian Jirа и Confluence;
- Опыт программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry и т.п.)
- Знание и умение работать с сетевым оборудованием Edgecore Networks и/или Arista Networks;
- Знание и умение работать с эмуляторами сетей (GNS3, Eve-NG …).
Условия работы
Приглашаем стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели.
ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ: учебный портал с курсами и лекциями от экспертов, английский, участие в топовых конференциях.
ПОДДЕРЖКА В ЛИЧНЫХ ВОПРОСАХ: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами.
*YADRO входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний.
Бонусы
ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ ИННОВАЦИЙ: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт).