Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Разработка ПО банковского сектора

Описание вакансии

О компании и команде

  • Обслуживание и обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей и техническое сопровождение компьютерной техники Банка головного административного офиса.
  • Консультирование, сопровождение и техническая поддержка пользователей ГО, 1-ый и 2-ой уровень поддержки (телефон, система поддержки пользователей)
  • Информационная и техническая поддержка руководителей и сотрудников Банка.
  • Качественное и оперативное выполнение инцидентов, обращений и сервисных запросов по сопровождению рабочих мест сотрудников Банка и заказчиков, а также контроль за их выполнением.
  • Удаленное сопровождение рабочих мест.
  • Диагностика и устранение неисправностей оборудования
  • Установка ПО, обновлений, диагностика системных неполадок.
  • Сопровождение и техническая поддержка удаленных рабочих мест пользователей.
  • Работа с базами данных и системами учета запросов
  • Выполнение заявок на организацию новых рабочих мест, переезды подразделений, диагностику и устранение неисправностей оборудования.
  • Подготовка резерва рабочих станций под установку РМ сотрудников
  • Подключать и проводить обслуживание периферийных устройств и организационной техники.
  • Обслуживание технологических помещений, проверка состояния аппаратного обеспечения, коммутация сетевого оборудования в соответствии со знаниями принципов и правил по организации сетевой инфраструктуры, в зоне ответственности отдела.
  • Разработка инструкций по настройке и работе с ПО, оформление необходимой технической документации
  • Обеспечивать своевременное внесение данных по движению Товарно-материальных ценностей / Основных средств ИТ оборудования (выдача / установка/ возврат) в систему оперативного учета имущества
  • Контролировать качество и сроки технического сопровождения, соблюдать утвержденные SLA.

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы в области ИТ техническая поддержка на первой-второй линии (IT-образование или опыт настройки/сопровождения ИТ систем) не менее 1 года;
  • Уверенные знания операционных систем Astra Linux, Windows 7/8/10, знания на уровне установки и настройки, знание мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки-сопровождения;
  • Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016, Р7 Office.
  • Базовый опыт работы с Active Directory, VPN
  • Уверенные навыки в работе с программами удалённого управления;
  • Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, иметь навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения
  • Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence;
  • Грамотная устная и письменная русская речь;
  • Аккуратность и исполнительность, лояльность, клиентоориентированность, оперативность в принятии решений, умение систематизировать и оптимизировать информацию;
  • Опрятный внешний вид / соблюдение классического дресс-кода.

Условия работы

  • График работы: 5/2 (пн-пт с 09:00 до 18:00)
  • Официальное оформление в соответствии ТК РФ
  • Конкурентный уровень дохода: оклад+премии
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
  • Доплата к отпускным и больничному листу
  • Дополнительные льготы при заключение брака и рождение детей
  • Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
  • Льготное кредитование для сотрудников
  • Обучение в Корпоративном университете банка
  • Корпоративная библиотека.