Специалист технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Обслуживание и обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей и техническое сопровождение компьютерной техники Банка головного административного офиса.
- Консультирование, сопровождение и техническая поддержка пользователей ГО, 1-ый и 2-ой уровень поддержки (телефон, система поддержки пользователей)
- Информационная и техническая поддержка руководителей и сотрудников Банка.
- Качественное и оперативное выполнение инцидентов, обращений и сервисных запросов по сопровождению рабочих мест сотрудников Банка и заказчиков, а также контроль за их выполнением.
- Удаленное сопровождение рабочих мест.
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования
- Установка ПО, обновлений, диагностика системных неполадок.
- Сопровождение и техническая поддержка удаленных рабочих мест пользователей.
- Работа с базами данных и системами учета запросов
- Выполнение заявок на организацию новых рабочих мест, переезды подразделений, диагностику и устранение неисправностей оборудования.
- Подготовка резерва рабочих станций под установку РМ сотрудников
- Подключать и проводить обслуживание периферийных устройств и организационной техники.
- Обслуживание технологических помещений, проверка состояния аппаратного обеспечения, коммутация сетевого оборудования в соответствии со знаниями принципов и правил по организации сетевой инфраструктуры, в зоне ответственности отдела.
- Разработка инструкций по настройке и работе с ПО, оформление необходимой технической документации
- Обеспечивать своевременное внесение данных по движению Товарно-материальных ценностей / Основных средств ИТ оборудования (выдача / установка/ возврат) в систему оперативного учета имущества
- Контролировать качество и сроки технического сопровождения, соблюдать утвержденные SLA.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы в области ИТ техническая поддержка на первой-второй линии (IT-образование или опыт настройки/сопровождения ИТ систем) не менее 1 года;
- Уверенные знания операционных систем Astra Linux, Windows 7/8/10, знания на уровне установки и настройки, знание мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки-сопровождения;
- Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016, Р7 Office.
- Базовый опыт работы с Active Directory, VPN
- Уверенные навыки в работе с программами удалённого управления;
- Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, иметь навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения
- Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence;
- Грамотная устная и письменная русская речь;
- Аккуратность и исполнительность, лояльность, клиентоориентированность, оперативность в принятии решений, умение систематизировать и оптимизировать информацию;
- Опрятный внешний вид / соблюдение классического дресс-кода.
Условия работы
- График работы: 5/2 (пн-пт с 09:00 до 18:00)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад+премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускным и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключение брака и рождение детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в Корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека.