Системный аналитик (функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов)

Bell Integrator – крупный системный интегратор, предоставляющий технологические услуги и инновационные сервисы. Мы помогаем заказчикам трансформировать бизнес с помощью таких технологий, как: Дополненная реальность, Интернет вещей, Искусственный Интеллект и других инноваций. Клиенты Bell Integrator – крупнейшие корпорации, ведущие российские банки. Компания Bell Integrator успешно работает на российском рынке с 2003 года и имеет 6 представительств в России и Беларуси.

Системный аналитик (функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов)

Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов в голосовом канале. Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного контакт-центра (более 1,68 млн обращений в день, более 5200 операторов, 8 площадок, 24/7), который с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. Текущая команда продукта - 10 человек. Состав ролей – системные аналитики (полные детальные требования), разработчики front и back, тестировщики, дизайнеры, технический руководитель проекта и владелец продукта. Современные стек разработки. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

• Опыт работы от 4 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика;
• Умение формулировать Use Cases, User Story
• Опыт в проектировании UI/UX
• Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB);
• Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;
• Опыт проектирования solution архитектуры;
• Знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры;
• Знание инструментов Jira и Confluence (желательно aris)
• Опыт работы с agile/scrum методологией
• Знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML
• Опыт проектирования ER-модели
• Понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP;
• Способность анализировать функционал и документировать результаты анализа.
• Опыт работы с технологиями контактных центров и банковскими системами желателен;
• Навыки управления командой желательны;
• Коммуникативные и презентационные навыки

Обязанности:

• Сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика;
• Разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности)
• Проектирование архитектуры сервиса.
• Активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений;
• Согласование требований к взаимодействию со смежными системами;
• Оформление релиза во внутренних системах;
• Обеспечение коммуникаций внутри команды и с заказчиками внедряемых сервисов;
• Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;
• Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;
• Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;
• Наставничество и развитие участников команды

• Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью);
• Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны;
• Возможность прохождения и проведения обучающих курсов для коллег;
• Оформление в соответствии с ТК РФ ;
• Удаленный формат работы (РФ)