Продуктовый аналитик (СX)

S7 Travel Retail — компания-дистрибьютор билетов и услуг, входящая в авиационный холдинг S7 Group. Обладая внутренней IT-экспертизой и инновационным подходом, мы развиваем онлайн-сервисы для путешественников. В приложении и на сайте s7.ru можно не просто купить билет, но и полностью организовать своё путешествие. Забронировать отель, взять с собой питомца, заказать экскурсию, купить товары в дорогу. В нашей команде 368 увлеченных специалистов, которые каждый день создают лучший трэвел-опыт в России.

Мы ищем Продуктового аналитика в команду Директората развития пользовательского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и аналитика показателей удовлетворенности пользователей digital каналов (сайт, приложения, чат);
• Сегментация пользователей в разрезе их поведения и соц дем показателей;
• Поиск неоптимальных пользовательских путей в сервисе на основании данных;
• Настройка инструментов оперативного информирования в случае роста/падения показателей удовлетворенности пользователей;
• Аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
• Поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
• Аналитика показателей CX (NPS, CSI, CSAT) в привязке к бизнес-показателям;
• Анализ количественных данных опросов клиентского опыта и подготовка регулярной отчётности;
• Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дашборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.

• Уверенное владение SQL и Python;
• Опыт в аналитике данных/продуктовой аналитике от 3-х лет;
• Опыт в построении информативных визуализаций данных в системах визуализации (Tableau, Grafana);
• Знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;
• Знание математической статистики;
• Опыт проведения АВ тестов/ экспериментов;
• Быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• Понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес

• Работать из офиса в самом центре Москвы или выбрать гибридный график
• Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
• Заботиться о себе: ДМС после испытательного срока, бесплатные тренировки и безлимитные консультации юристов, психологов и других специалистов
• Развиваться и расти: обучение по профилю — за наш счет

Этапы собеседований:

1. HR созвон, до 30мин
2. Техническое интервью, 1ч
3. ТЗ
4. Финальное интервью, 1ч