Менеджер процесса ITSM

Местоположение и тип занятости

Москва, Санкт-Петербург, ПензаПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Многопрофильная группа ИТ-компаний, лидер российской отрасли информационных технологий

Описание вакансии

О компании и команде

Компания «ОНЛАНТА» входит в Группу компаний «ЛАНИТ». С 2008 года предоставляем облачные услуги OnCloud.ru, услуги эксплуатации информационных систем и ИТ-аутсорсинга: Service desk, поддержка ИТ-инфраструктуры, постгарантийное обслуживание оборудования, информационная безопасность, DevOps.

Согласно данным TAdviser, CNews Analytics и РБК, OnCloud.ru входит в рейтинг ведущих облачных провайдеров РФ.

  • Сопровождение и развитие ITSM процессов в ИТ;
  • Операционное координирование работы процессов;
  • Сбор требований и подготовка ТЗ на настройку ITSM системы;
  • Работа с инженерными группами и их руководителями;
  • Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей процессов;
  • Формирование подхода к ведению документации.


    Ожидания от кандидата

    • Реальный опыт сопровождения минимум одного процесса (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и тд);
    • Способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций;
    • Опыт написание документации разных уровней (политики, регламенты, инструкции и тд)
    • Развитый технический кругозор, важно понимать какие технологии используются и почему;
    • Опыт работы с инженерными группами и их руководителями;
    • Опыт работы с ITSM системами различного уровня (Axios Assyst, SimpleOne, Инфраменеджер, Naumen и другие);
    • Хорошее знание методик управления ИТ (ITIL, ISO 20000, COBIT). Обучение и сданные экзамены ITIL v.3-4 будут преимуществом;
    • Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);
    • Умение структурировать и систематизировать материал.

    Условия работы

      Мы аккредитованная ИТ-компания.

      • Стабильная зарплата (оклад + премии по KPI);
      • Профессиональный и карьерный рост;
      • План адаптации и наставник на испытательный срок;
      • ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного;
      • Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
      • Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.;
      • Для регионов возможен удаленный формат работы - офисы в регионах: Тверь, Пенза, Краснодар, Барнаул;
      • Штаб-квартира ГК ЛАНИТ: Москва, Мурманский проезд, д. 14, к. 1 (корпоративный транспорт от Марьиной Рощи, ж/д станции Рижская).