ИТ-Лид кросс-функциональной команды

Иннотех — современная быстроразвивающаяся аккредитованная IT-компания с фокусом на высокие технологии. Мы выросли до 10 000+ человек менее чем за два года. Вместе мы создаем финтех, который будет доступен каждому: развиваем «Цифровую банковскую платформу», выстраиваем партнерские отношения с топовыми финансовыми компаниями, создаем комплексные решения для фронт- и бэк-офисов, строим системы работы с большими данными.

В Иннотех стабильность работы — финансовая надежность, социальные гарантии, бонусы и бенефиты, — сочетается с преимуществами IT-компании — открытость, инновации, гибридный формат работы.

Мы стремительно растем, масштабируемся и ищем новых специалистов в команду!

Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.

Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера

Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.

Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

• Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
• Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
• Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java);
• Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

• Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
• Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
• Понимание технологий ASR/TTS;
• Понимание технологий биометрии;
• Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
• Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов;
• Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
• Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
• Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;

• гибкий график работы — в офисе, удаленно или в гибридном формате
• поддержка новичков по программе наставничества Buddy
• ДМС с возможностью подключения близких родственников
• сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь
• корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого
• насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое
• скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе
• маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях
• дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий
• дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня)
• широкие возможности внутреннего и внешнего обучения
• необходимая техника и софт для работы
• конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей

Вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития.