Senior Product Manager Operations

Skyeng — одна из крупнейших EdTech-компаний в России и СНГ. Мы входим в топ-20 самых дорогостоящих компаний страны по версии Forbes, проводим 700 000 уроков в месяц для взрослых и детей, постоянно запускаем новые продукты, тестируем форматы. Конкурируем не с другими школами, а с Netflix, ютубом и залипательными играми. 

Мы ищем талантливого и амбициозного Product Manager для разработки и оптимизации наших digital assistants в нашей образовательной экосистеме. Вы будете ответственны за улучшение пользовательского опыта и масштабирование сервисов, работая в тесном сотрудничестве с командой разработчиков и бизнес заказчиками.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать стратегию развития чат-бота, голосового бота и умного помощника и определять приоритеты разработки.
• Управлять процессом создания новых функций и оптимизации существующих с помощью AI внутри процессов поддержки Учеников и Преподавателей Школы.
• Мониторить и анализировать показатели (FVR, GROSS, CSAT, bot helpfullness) производительности чат-бота и голосового бота, предлагать улучшения и решения.
• Сотрудничать с командой разработки и другими отделами компании для достижения поставленных целей и показателей результативности (KRs).

Цели на ближайшие полгода:

Цели на ближайшие полгода:

Цель 1: Создать заботливый чат-бот, который заменит человека

KR 1: Уменьшить количество шагов до ответа (решения) до 5  в чат-боте

KR 2: Увеличить метрику Bot helpfulness в 5 раз

KR 3: Увеличить метрику Response rate на 200% 

Цель 2: Автоматизировать и ликвидировать все барьеры для кратного роста

KR 1: Сократить Defect Rate к концу года в 2 раза

KR 2: Снизить долю операционных затрат в юнит-экономике на 50%

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы в качестве Product Manager или аналогичной роли (обязательно в области разработки чат-ботов, AI (LLM), langchain & etc).
• Опыт управления продуктами с множеством заинтересованных сторон и координации команд.
• Знание методологий разработки продуктов и управления проектами (Agile, Scrum и т. д.).
• Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками производительности.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

• Работа с одной из сильнейших операционных и продуктовых команд в России.
• Самореализация: быстрый профессиональный и карьерный рост на интересных задачах, внедрение новых идей. 
• Работа над социально значимым продуктом: мы меняем образование и делаем его таким, чтобы учиться было в кайф, а ученики достигали своих целей, будь то новый международный оффер или свободное общение про космос.
• Работать можно удаленно из любой точки мира или из уютного офиса в Москве.
• Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ к более чем 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке.
• Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: Slack, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.
• А еще у нас клевая культура: говорим на «ты», ищем истину без оглядки на авторитеты, ценим скорость, играем вдолгую и любим удивлять.