Методолог ITSM (Архитектор сервисов)

В Дирекции ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Архитектор сервисов (Методолог ITSM)

Что предстоит делать:

• Формирование карточек ИТ-процессов (описание автоматизированного бизнес-процесса) для проектирования ИТ-сервиса;
• Проведение консультаций по проектированию ИТ-сервисов/Поддерживающих сервисов (настройка сроков, связей, статусов, прочие методологические вопросы по работе в ITSM);
• Управление порядком работы в каталоге сервисов, контроль выполнения сотрудниками текущих утвержденных регламентов процесса управления каталогом сервисов и уровнем услуг. Написание инструкций в рамках процесса работы с каталогом сервисов;
• Участие в разработке, согласовании и внедрении процессов ITSM;
• Контроль и согласование карточек сервисов, карточек поддерживающих сервисов, заведения проектных бизнес-операций.

Требования к кандидату:

• Знание методологий, лучших практик и стандартов в области ИТ;
• Опыт визуализации и построения процессов «As is и To be»;
• Навыки работы с ITSM системами (HP, BMC, и другие);
• Применение процессов ITIL на практике;
• Навыки описания процессов в нотации BPMN и других;
• Ориентация на бизнес, хорошее понимание функций поддержки бизнеса;
• Понимание принципов работы ИТ, служб поддержки;
• Опыт написания инструкций.

• Возможность удаленной работы;
• Зарплату на уровне рынка;
• Возможность лично приближать будущее в ритейле и создавать проекты, за которые не стыдно в свой отрасли (и не только);
• Обучение и профессиональные сертификаты за счёт компании;
• Внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции (Highload, Jocker, Holy JS и другие);
• Программу развития управленческих навыков и платформы онлайн-образования. А на наших мастер-классах можно встретить и Максима Дорофеева, и других крутых спецов;
• Команду, с которыми приятно работать плечом к плечу и интересно проводить время после;
• Развитую систему компенсаций и льгот;
• ДМС со стоматологией и путешествиями;
• Отдельное страхование жизни и здоровья. Материальную помощь в непростых ситуациях;
• Корпоративная библиотека с книгами от «Альпины»;
• Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).