Teamlead команды 3 линии поддержки и системного анализа
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Notamedia - международный аккредитованный IT-холдинг, занимает лидирующие позиции на рынке внедрения систем автоматизации (CRM, ERP, BI), разработки ПО, интранет-порталов, развития цифрового маркетинга, а также веб- и мобильной разработки. Штат компании — более 300 человек. С 2004 года мы реализуем инфраструктурные и социально значимые проекты для государства и бизнеса. Среди наших клиентов: Минцифры России, Правительство Москвы, IBS, Роскосмос, Министерство Культуры России, Зарядье, Корпорация МСП, Сибур, НЛМК, Capital Group и другие крупные организации.
В подразделение Холдинга «Интегратор» в настоящий момент ищем опытного Руководителя технической поддержки (3 линия) для развития нового направления компании.
На старте вам предстоит подключиться к нашему флагманскому проекту МСП.РФ (цифровая платформа для малого и среднего бизнеса): настроить, описать и регламентировать процессы поддержки. Впоследствии планируем активно развивать данное подразделение как за счет заключения контрактов на тех. поддержку, так и на разработку “с нуля”. В связи с чем заинтересованы в наличии экспертизы в системном анализе у будущего коллеги.
Задачи, которые предстоит решать, делятся на два блока:
- Тех.поддержка:
- Организация процесса взаимодействия между линиями тех. поддержки
- Отслеживание задач и временных метрик (SLA)
- Разбор инцидентов, модификация и улучшение системы
- Дальнейшая передача для реализации в отдел разработки
- Курирование работы команды проекта: обучение, менторство, развитие
2. Аналитика:
- Участие в pre-sale
- Коммуникация с заказчиком (устная и письменная)
- Сбор, анализ, формализация бизнес-требований
- Разработка проектной документации на всех этапах проекта
- Моделирование, текстовое описание бизнес-процессов
- Декомпозиция бизнес и системных требований на детальные функциональные требования для постановки задач команде разработки
Наши пожелания к кандидату:
- Обязателен опыт работы в роли Руководителя технической поддержки (3 линия) от 1 года
- Опыт работы бизнес/системным аналитиком от 1 года
- Опыт управления командой (3-4 человека)
- Опыт участия в pre-sale, проведения презентаций, понимания потребностей клиента
- Понимание технического процесса интеграционного взаимодействия под ключ
- Сильные управленческие качества, способность брать на себя ответственность за результат и умение принимать быстрые решения
- Высокий уровень стрессоустойчивости и самообладания
Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату. Мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи
- Удаленный формат или работу в комфортном офисе в 5 мин. от метро Алексеевская (оборудован кухней, зоной отдыха, изолированными переговорными)
- 5/2, 8-часовой рабочий̆ день (с 9:00 до 18:00 мск)
- Заботу о здоровье. Бюджет для приобретения абонемента в фитнес-клуб, программа ДМС, 3 sick days в месяце
- Обучение и развитие. У нас собрана высококвалифицированная команда профессионалов, в которой можно расти и развиваться благодаря опытным наставникам и коллегам. Кроме того, мы поддерживаем сотрудников в профессиональном обучении и компенсируем 50% стоимости
- Профессиональный и карьерный рост. Полномочия и ресурсы растут с увеличением ответственности
- Открытость топ-менеджмента к диалогу. Регулярно делимся новостями компании, ежемесячно проводим для сотрудников горячие линии с руководством
- Интересную корпоративную жизнь. Организовываем выездные корпоративные мероприятия, тематические вечеринки в офисе, семейные конкурсы
- Стабильность. Работа в аккредитованной IT- компании с 20-ти летней историей