Сервис-менеджер
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1
Обязанности:
- Участие в проектировании новых услуг , предоставляемых ДВиС (Дивизионом внедрения и сопровождения) и направленных на удовлетворение потребностей бизнеса команды продукта ГК Астра
- Быть единой точкой ответственности за качество услуг, предоставляемых ДВиС конкретной команде продукта ГК Астра
- Выявлять и устранять проблемы в предоставляемых сервисах
- Участие в организации и контроль соответствия уровня предоставления и поддержки услуг ДВИС в интересах продуктовой команды ГК Астра
- Анализировать удовлетворенность внутренних клиентов уровнем предоставляемого ДВиС сервиса
- Отвечать за координацию коммуникаций стейкхолдеров ДВиС и стейкхолдеров команды продукта ГК Астра
Требования:
- Коммуникабельность
- Навыки администрирования проектов
- Организация и ведение отчетности
- Поддержание корпоративных процессов
- Календарное планирование, составление графиков и планов, дорожных карт
- Контроль задач
- Организация их исполнения
- Навыки сбора обратной связи, её структуризация и сортировка, преобразование к единому виду
- Навыки координация деятельности членов команды
- Навыки организации совещаний и командных встреч для обсуждения рабочих моментов
- Навыки выявление проблем и рисков в работе проектной команды.
- Опыт работы в jira/confluence.