Сервис-менеджер

Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1

Обязанности:

• Участие в проектировании новых услуг , предоставляемых ДВиС (Дивизионом внедрения и сопровождения) и направленных на удовлетворение потребностей бизнеса команды продукта ГК Астра
• Быть единой точкой ответственности за качество услуг, предоставляемых ДВиС конкретной команде продукта ГК Астра
• Выявлять и устранять проблемы в предоставляемых сервисах
• Участие в организации и контроль соответствия уровня предоставления и поддержки услуг ДВИС в интересах продуктовой команды ГК Астра
• Анализировать удовлетворенность внутренних клиентов уровнем предоставляемого ДВиС сервиса
• Отвечать за координацию коммуникаций стейкхолдеров ДВиС и стейкхолдеров команды продукта ГК Астра

Требования:

• Коммуникабельность
• Навыки администрирования проектов
• Организация и ведение отчетности
• Поддержание корпоративных процессов
• Календарное планирование, составление графиков и планов, дорожных карт
• Контроль задач
• Организация их исполнения
• Навыки сбора обратной связи, её структуризация и сортировка, преобразование к единому виду
• Навыки координация деятельности членов команды
• Навыки организации совещаний и командных встреч для обсуждения рабочих моментов
• Навыки выявление проблем и рисков в работе проектной команды.
• Опыт работы в jira/confluence.