Technical Account Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Кто мы: команда, отвечающая за техническую поддержку клиентов и помогающая в установке и настройке всех решений Лаборатории Касперского, приобретенных клиентом. Мы устанавливаем и развиваем хорошие отношения с клиентом, детально изучаем все возникающие проблемы, следим за сроками и качеством их решения.
Для чего Вы нам нужны:
- Развития долгосрочных отношений с клиентами;
- Разработки, планирования и проведения тренингов для клиентов, в рамках которых Вы сможете рассказать про особенности наших сервисов и решений;
- Ведения отчетности по работе с клиентами;
- Ведения проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам;
- Предоставления технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
- Создания инфраструктуры для эффективной коммуникации между клиентом, экспертами по продукту и командой разработки.
Что Вам для этого необходимо:
- Знание TCP/IP и LAN технологий;
- Администрирование Microsoft OS (Server 2008+ and Windows 7+), Linux;
- Эксплуатация решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS);
- Опыт устранения неисправностей ПО;
- Опыт ведения переговоров с клиентами и проведения презентаций;
- Работа с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix);
- Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
- Высшее техническое образование по направлениям Информационные технологии, управление информационными системами и др.
Еще желательно:
- Быть целеустремленным и клиенториентированным;
- Иметь отличные коммуникативные навыки;
- Уметь вести деловые переговоры.