Аккаунт-менеджер (B2B)

Если тебе интересно стать частью масштабного IT-продукта, ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям, тогда читай дальше :)

Мы SaaS компания BotHelp (аккредитованная IT компания), разрабатываем собственную платформу для рассылок и чат-ботов в мессенджерах, помогая тем самым предпринимателям и компаниям эффективно привлекать клиентов и развивать свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 3500 клиентов, а на боты в платформе подписано более 92 млн. чел.

Наш продукт постоянно развивается, а количество клиентов растет с каждым месяцем. Сейчас перед нами стоит задача перезапустить аккаунтинг направление, в связи с чем мы находимся в поисках проактивного и самостоятельного коллеги Аккаунт-менеджера на работу с текущими VIP-клиентами (~110). Это классная возможность погрузиться в непростой IT-продукт, которым пользуется большое количество клиентов, а также принять участие в выстраивании аккаунтинг-процессов.

Цели позиции:

• Удержание VIP клиентов (снижение churn);
• Развитие действующих клиентов (апгрейд тарифов текущих VIP, помощь в росте из средних);
• Возврат ушедших клиентов.

Чем ты будешь заниматься?

• Регулярная коммуникация с клиентами (звонки, онлайн-встречи, e-mail, messengers) - знакомство, сбор данных и обратной связи, анкетирование;
• Информировать клиентов по обновлениям в продукте;
• Обучать и консультировать клиентов по внедрению функционала платформы, поддерживать лояльность клиентов к платформе;
• Выявлять потребности клиентов, собирать и анализировать фидбек, формировать и передавать клиентские запросы в соответствующие внутренние команды;
• Проактивно работать с клиентами: отслеживать лояльность клиентов, выявлять предпосылки ухода и предотвращать их, формировать и предлагать оффер для удержания или возврата клиента;
• Взаимодействовать со смежными командами: продукт, разработка, поддержка, маркетинг;
• Вести отчетность в рамках выполнения целей и задач;
• Работать в инструментах компании: G Suite, Slack, Mango Office, AmoCRM.

Чтобы попасть к нам в команду, тебе необходимо:

• Опыт работы от ~1 года аккаунт-менеджером с B2B клиентами;
• Обладать развитыми коммуникативными навыками, вести деловые переписки;
• Базовые знания в области маркетинга и рекламы;
• Обладать ответственностью за результат, готовность и умение доводить начатое до конца;
• Уметь планировать и приоритизировать собственное рабочее время и задачи.

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT, Marketing или Digital компаниях;
• Опыт выстраивания процессов в аккаунтинге.

Что мы предлагаем и почему мы?

• У тебя есть возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется и любят более 3500 клиентов.
• Возможность принять участие в выстраивании процессов в команде.
• Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
• Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты).
• У нас есть выстроенный процесс адаптации, который помогает комфортно влиться в задачи и команду.
• Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
• Полностью удаленный формат работы из любого уголка России или по желанию гибрид, если ты в Москве (м. Курская).
• График работы 5/2 с 9.00/10.00 до 18.00/19.00 Мск.
• ЗП на испытательный срок (3 мес.): 40 000 - 45 000 руб. net оклад; после испытательного дополнительно ежеквартальная премия по результатам работы.
• Возможно оформление по ТК РФ, ГПХ, ИП или самозанятости.
• А еще у нас “белая” зарплата, клевый мерч, интересные митапы, корпоративы и обучение.