PHP-разработчик с функциями технической поддержки

Компания TWIN – ведущий международный разработчик ботов на базе искусственного интеллекта, а также инструментов для автоматизации бизнес-коммуникаций на единой платформе. С помощью наших решений компании выстаивают бесперебойные каналы коммуникации со своими клиентами, исключив человеческий фактор, существенно сократив затраты и повысив скорость обслуживания.

Наши клиенты: 2ГИС, Ростелеком, X5 Retail Group, ПЭК, Росгосстрах и еще больше 100 компаний из РФ, Испании, США и стран СНГ.

С инженерной точки зрения наша платформа представляет собой порядка 40 сервисов и микросервисов взаимодействующих между собой посредством системной шины сообщений. В качестве транспорта используем RabbitMQ. Платформа омниканальная - что позволяет конечным пользователям платформы на лету переключаться из одного канала общения в другой.

Кого мы ищем?

Нам требуется программист на вторую линию технической поддержки для решения вопросов клиентов, которые связаны с устранением технических проблем: исправление простых багов, консультация первой линии по техническим вопросам, уведомление разработчиков о найденных багах.

Чем необходимо заниматься:

• Работать совместно с первой линией технической поддержки над инцидентами определёнными как технические (в противовес организационным);
• Самостоятельно выявлять причину инцидента и устранять её (по возможности);
• Взаимодействовать с другими сотрудниками второй линии тех. поддержки с целью обмена опытом и знаниями о системе;
• Сотрудничать с разработчиками с целью устранения технических проблем, в случаях, когда это невозможно силами одной лишь тех. поддержки.
• Постоянно изучать возможности системы, т.е. быть в курсе какая именно функциональность и в какой именно части системы находится и как ей пользоваться с точки зрения клиента.

Что для нас важно:

• Уверенное знание синтаксиса и семантики PHP версии 7.4.* или выше;
• Опыт работы с реляционными базами данных: как минимум знание различных способов соединения таблиц, вложенных запросов;
• Опыт работы с одним из популярных PHP фрэймворков: Symfony, Laravel, Yii2;

Будет плюсом:

• Знание одного из следующих языков программирования: Golang, Python, C;
• Опыт работы с нереляционными базами данных: MongoDB, Cassandra, Tarantool, Redis, ClickHouse и т.д;
• Опыт работы с одним из популярных брокеров сообщений: RabbitMQ, Apache Kafka и т.д.;
• Опыт осуществления интеграции с внешними системами: CRM системами, мессенджерами, соц. сетями и т.д;
• Базовые знания в асинхронном/параллельном программировании;
• Опыт работы с VoIP, WebRTC.

Что мы предлагаем:

• Достойная заработная плата (ориентируемся на пожелания, опыт и навыки кандидата);
• Удалённая работа (возможность работать из любой точки мира);
• Трудоустройство по ТК РФ/ИП/самозанятость;
• Дружелюбную атмосферу, демократичное руководство и отсутствие излишней бюрократии;
• Возможна работа в ночное время (посменно).

О компании:

• Год создания 2016 , команда – 100 человек,  партнеров TWIN – 40;
• Партнеров Whitelabel – 17, резиденты Сколково с 2019 года;
• 10 РФ и зарубежных патентов на собственные сервисы (TTS, ASR, NLU, AMD), являемся аттестованным обработчиком персональных данных, входим в реестр IT компаний - разработчиков российского ПО;
• В 2021 году привлекли инвестиции от CapMan Russia и вошли в группу компаний VOXYS, которая занимает 30% долю на рынке аутсорсинговых услуг КЦ.