Специалист поддержки пользователей Хабра

Зарплата

от 40 000 до 60 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Придумываем и развиваем сервисы для разработчиков с 2006 года

Описание вакансии

Условия работы

В русскоязычном IT сообществе, наверное, нет специалистов, не знакомых с Хабром. Уже более 15 лет мы создаём среду для развития и удовлетворения профессиональных потребностей людей, вовлечённых в IT. Аудитория наших проектов ― более 12 млн уникальных пользователей в месяц по ресурсам

  • habr.com
  • qna.habr.com
  • career.habr.com
  • freelance.habr.com

Сейчас наш отдел работы с пользователями ищет специалиста поддержки. Это очень важное для нас направление работы, так как пользователи и сообщество ― это наша ценность, которой мы очень дорожим. 

Какие задачи стоят перед специалистом? 👇

  • Техническая поддержка пользователей (как устроен сайт и т.п.);
  • Фиксация заявок пользователей в системе HelpDesk и контроль их выполнения;
  • Постановка задач разработчикам на основе сообщений пользователей о возможных или имеющихся технических проблемах на стороне проектов компании;
  • Модерация публикаций пользователей и компаний;
  • Модерация комментариев пользователей (в случае необходимости);
  • Участие в разрешении конфликтных ситуаций с пользователями;
  • Составление рекомендаций для сотрудников отдела по работе с клиентами по улучшению качества размещаемых компаниями публикаций.

Какой опыт мы ожидаем:

  • Безусловно, знакомство с Хабром ― чем теснее, тем лучше);
  • Опыт коммуникации с пользователями/клиентами (технический продукт, телеком, ИТ);
  • Интерес к IT-сфере;
  • Здоровое чувство юмора;
  • Письменная и устная грамотность;
  • Исполнительность, внутренний перфекционизм.

Что предлагаем:

  • Гибкость в работе: рабочий день 6-8 часов, график со смещением на вечер по Московскому времени;
  • Профессиональный коллектив, отсутствие бюрократии;
  • Корпоративное обучение;
  • Полностью дистанционная занятость (рассматриваем жителей и граждан РФ) или по желанию периодическое посещение офиса в Москве;
  • Оформление согласно ТК РФ,  ДМС во многих городах или его компенсация;
  • Белая стабильная заработная плата;
  • Предоставление техники для работы;
  • По желанию ― участие в офлайн-тимбилдингах, с оплатой проживания и трансфера.

Дополнительные инструкции

В процессе конкурса на вакансию вам будет предложено тестовое задание.