Специалист поддержки пользователей Хабра

В русскоязычном IT сообществе, наверное, нет специалистов, не знакомых с Хабром. Уже более 15 лет мы создаём среду для развития и удовлетворения профессиональных потребностей людей, вовлечённых в IT. Аудитория наших проектов ― более 12 млн уникальных пользователей в месяц по ресурсам

• habr.com
• qna.habr.com
• career.habr.com
• freelance.habr.com

Сейчас наш отдел работы с пользователями ищет специалиста поддержки. Это очень важное для нас направление работы, так как пользователи и сообщество ― это наша ценность, которой мы очень дорожим. 

Какие задачи стоят перед специалистом? 👇

• Техническая поддержка пользователей (как устроен сайт и т.п.);
• Фиксация заявок пользователей в системе HelpDesk и контроль их выполнения;
• Постановка задач разработчикам на основе сообщений пользователей о возможных или имеющихся технических проблемах на стороне проектов компании;
• Модерация публикаций пользователей и компаний;
• Модерация комментариев пользователей (в случае необходимости);
• Участие в разрешении конфликтных ситуаций с пользователями;
• Составление рекомендаций для сотрудников отдела по работе с клиентами по улучшению качества размещаемых компаниями публикаций.

Какой опыт мы ожидаем:

• Безусловно, знакомство с Хабром ― чем теснее, тем лучше);
• Опыт коммуникации с пользователями/клиентами (технический продукт, телеком, ИТ);
• Интерес к IT-сфере;
• Здоровое чувство юмора;
• Письменная и устная грамотность;
• Исполнительность, внутренний перфекционизм.

Что предлагаем:

• Гибкость в работе: рабочий день 6-8 часов, график со смещением на вечер по Московскому времени;
• Профессиональный коллектив, отсутствие бюрократии;
• Корпоративное обучение;
• Полностью дистанционная занятость (рассматриваем жителей и граждан РФ) или по желанию периодическое посещение офиса в Москве;
• Оформление согласно ТК РФ,  ДМС во многих городах или его компенсация;
• Белая стабильная заработная плата;
• Предоставление техники для работы;
• По желанию ― участие в офлайн-тимбилдингах, с оплатой проживания и трансфера.

В процессе конкурса на вакансию вам будет предложено тестовое задание.