Системный инженер Asterisk

X-LAB - it команда, которая создает сервисы для Банков и МФО + генерирует через них трафик от 35к заявок в день. Основная цель сервисов - привлечение клиентов на кредиты, вклады, страхование для банков-партнеров. X-LAB - официальный партнеров 17 Банков и >20 МФО.

Команда разработки создает продукт, команда маркетологов запускает на него трафик из разных источников.

Преимущество нашего сервиса и привлекательность среди пользователей заключается в том, что ему необходимо заполнить всего лишь одну заявку. Она уходит на рассмотрение сразу в несколько топовых банков в режиме реального времени. Если от банков поступил отказ, то заявка улетает на рассмотрение в МФО. Все это позволяет пользователю с наименьшими временными затратами получить точные предложения и воспользоваться самым выгодным или подходящим.

Обязанности:

• Разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона;
• Мониторинг кампаний автоматического обзвона в течение рабочего дня: мониторинг основных показателей, в случае выхода из нормы - выстраивать гипотезы, проверять их, отдавать на исполнение их решение, контроль их выполнения в таск менеджере;
• Рационализация использования оборудования и его нагрузки;
• Запуск/перезапуск кампаний по заданному расписанию;
• Мониторинг и управление параметрами обзвона по каждой кампании в режиме он-лайн. Отслеживание таких показателей как: количество потерянных соединений, время ожидания агентами следующего звонка, контактность, утилизация телефонных линий и т.д. Внесение изменений в настройки конкретной кампании;
• Анализ качества работы автоматической системы обзвона и принятие мер для его улучшения, формирование бэклога для разработки и девопса с целью увеличения мощностей и повышения показателей эффективного обзвона;
• Настройка исходящих кампаний в системе предиктивного обзвона:
  Установка основных параметров (календаря, времени доступного для звонков, правил обзвона, типов телефонов, последовательности звонков, количества попыток на каждый тип телефона, количество аллоцированных sip линий на каждую кампанию);
  Внесение изменений в настройки по итогам анализа или для теста новых стратегий;
• Подготовка регулярной отчетности по результатам работы кампаний;
• Тестирование интеграций;
• Тестирование доработок и настроек, осуществленных вендором;
• Взаимодействие с ИТ и другими вендорами по вопросам, относящимся к работе системы автообзвона и интегрированных с ней систем/сервисов.

Требования:

• Высшее или средне специальное образование;
• Опыт работы в банке, коллекторском агентстве, микрофинансовой компании, колл-центре в качестве специалиста по настройке и мониторингу системы предиктивного/автообзвона (PDS – predictive dialing system) ;
• Опыт работы в подразделениях с системами Asterisk;
• Аналитический склад ума;
• Знание sql будет преимуществом;
• Английский на уровне Pre-Intermediate, как плюс

• Конкурентная заработная плата;
• Трудоустройство согласно Законодательству;
• Профессиональное обучение и развитие;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Возможно работать в офисах Магнитогорска/ Екатеринбурга или удаленно.

Если Вас заинтересовала вакансия, ждем Ваше резюме.