Инженер поддержки (МТС Маркетолог)

МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. 12 гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лабора-тория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям.

Мы приглашаем Инженеров поддержки на наш проект МТС Маркетолог - это высоконагруженная рекламная система работающая в реальном масштабе времени с формированием выдачи рекламных объявлений с элементами машинного обучения и БигДата. Система предназначена для выдачи таргетированной смс рекламы и доступна для использования любыми пользователями.

Чем предстоит заниматься:

• мониторинг;
• регистрация и обработка обращений (service desk, e-mail);
• решение инцидентов и проведение консультаций;
• написание инструкций для внутреннего использования и для клиентов;
• описание типовых инцидентов/задач и способов их решения, составление моделей инцидента;
• составление отчетности о проделанной работе.

От вас мы ждём:

• опыт написания пользовательских инструкций;
• базовое знание TCP/IP, SQL СУБД (MySQL/PostgreSQL);
• понимание работы система мониторинга, Zabbix и Grafana, систем Jira и ServiceDesk;
• опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.

Мы заботимся о своих сотрудниках и предлагаем:

• на выбор: удалённую работу, либо частичную удалёнку с совмещением работы из офиса в Москве или Питере;
• хороший отдых — отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно, а также различные скидки на путешествия от наших партнеров;
• медицинскую страховку с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий – страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни.
• корпоративную мобильная связь и интернет для сотрудников, а для близких – на выгодных условиях;
• обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• единую подписка МТС Premium – KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы помогаем детям из детских домов, учим пенсионеров безопасному поведению в интернете, сдаем кровь, очищаем парки от мусора и многое другое.