Аналитик (сервис-менеджер)

Ваши задачи:

• Организация и развитие сервисов поддержки информационных систем (планирование работ, организация линий поддержки, разработка и внедрение ITSM процедур, рабочих процессов,регламентирование и формализация сервиса);
• Контроль качества сервиса поддержки (мониторинг работы сервиса,составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки,анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса);
• Участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры (оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности, развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, средства анализа и отчетности,участие в разработке порталов поддержки,внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки);
• Управление знаниями по сервису поддержки (накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + en), контроль знаний специалистов поддержки, передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки).

Мы ждем от наших будущих коллег:

• Опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации;
• Опыт написания пользовательских инструкций, технических заданий;
• Опыт работы с бизнес-заказчиками;
• Аналитические способности - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь excel;
• Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
• Знание английского языка (твердый B2 и выше; устная речь + письмо + тех. язык);
• Опыт работы с Visio, BPMN; Confluence, Jira.

Став частью Sportmaster Lab, вы получите:

• Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
• График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
• Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
• Дисконтная карта на продукцию 30% магазинов сети;
• Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
• Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке