Аналитик (сервис-менеджер)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»
Описание вакансии
Условия работы
Ваши задачи:
- Организация и развитие сервисов поддержки информационных систем (планирование работ, организация линий поддержки, разработка и внедрение ITSM процедур, рабочих процессов,регламентирование и формализация сервиса);
- Контроль качества сервиса поддержки (мониторинг работы сервиса,составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки,анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса);
- Участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры (оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности, развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, средства анализа и отчетности,участие в разработке порталов поддержки,внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки);
- Управление знаниями по сервису поддержки (накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + en), контроль знаний специалистов поддержки, передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки).
Мы ждем от наших будущих коллег:
- Опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации;
- Опыт написания пользовательских инструкций, технических заданий;
- Опыт работы с бизнес-заказчиками;
- Аналитические способности - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь excel;
- Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
- Знание английского языка (твердый B2 и выше; устная речь + письмо + тех. язык);
- Опыт работы с Visio, BPMN; Confluence, Jira.
Бонусы
Став частью Sportmaster Lab, вы получите:
- Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
- График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
- Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
- Дисконтная карта на продукцию 30% магазинов сети;
- Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
- Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке