Системный аналитик в направление автоматизации контактных центров
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Системного аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем.
Сейчас мы ставим амбициозную цель: занять большую часть ниш на рынке, провести редизайн продукта. Нам нужен специалист, который сможет взять в работу продуктовый модуль, отвечать за бэклог, тестировать гипотезы и развивать продукт. Аналитик будет взаимодействовать с командами разработки, продаж, внедрения и поддержки.
О продукте:
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
- Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
- В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».
- Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
- Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».
Наши клиенты: Яндекс, Спортмастер, Газпромбанк, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Billa, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, ИНТНРРАОЕС, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
- писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение;
- анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
- проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов;
- совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
- анализировать рынок и конкурирующие продукты;
- раз в неделю отвечать на вопросы от смежных групп департамента по развитию продукта и работы функционала, в трех каналах: Redmine, Mattermost, Telegram-канал.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- высшее образование, желательно по направлению информационных технологий;
- опыт работы продуктовым/системным аналитиком или менеджером продукта в командах разработки продукта для B2B;
- опыт написания постановок задач в разработку;
- опыт сбора и формализации требований: user story, use cases;
- опыт участия в проектировании интерфейсов;
- понимание принципов разработки программных продуктов, понимание цикла разработки продукта.
Так же вам помогут:
- опыт работы в КЦ.
Бонусы
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.