Системный аналитик в направление автоматизации контактных центров

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Системного аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем.

Сейчас мы ставим амбициозную цель: занять большую часть ниш на рынке, провести редизайн продукта. Нам нужен специалист, который сможет взять в работу продуктовый модуль, отвечать за бэклог, тестировать гипотезы и развивать продукт. Аналитик будет взаимодействовать с командами разработки, продаж, внедрения и поддержки.

О продукте:

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».
• Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
• Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Наши клиенты: Яндекс, Спортмастер, Газпромбанк, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Billa, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, ИНТНРРАОЕС, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

• выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
• выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
• писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение;
• анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
• проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов;
• совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
• анализировать рынок и конкурирующие продукты;
• раз в неделю отвечать на вопросы от смежных групп департамента по развитию продукта и работы функционала, в трех каналах: Redmine, Mattermost, Telegram-канал.
• 
  

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование, желательно по направлению информационных технологий;
• опыт работы продуктовым/системным аналитиком или менеджером продукта в командах разработки продукта для B2B;
• опыт написания постановок задач в разработку;
• опыт сбора и формализации требований: user story, use cases;
• опыт участия в проектировании интерфейсов;
• понимание принципов разработки программных продуктов, понимание цикла разработки продукта.

Так же вам помогут:

• опыт работы в КЦ.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.