Специалист технической поддержки

Unique Network (https://unique.network/) — это новый блокчейн, разработанный для нативной поддержки NFT. NFT позволяют создать уникальный объект в блокчейне и закрепить право владения этим объектом. NFT могут использоваться как для того, чтобы токенизировать что-то физически существующее, например искусство или известные ювелирные изделия. А ещё и для того, чтобы закрепить право владения виртуальными предметами — объектами в игре или записями государственного реестра. И хотя сейчас NFT больше известны по картинкам, мы создаем универсальный и надежный инструмент для работы с любыми виртуальными объектами и токенизированными физическими объектами. Вот почему мы думаем, что у нас большое будущее.

Unique Network ㅡ это небольшая команда энтузиастов и опытных инженеров, работающих в передовой (без шуток) экосистеме Polkadot. Мы молоды, но у нас впереди большие достижения и ещё бо́льшие планы.

Что предстоит делать:

Сопровождать клиентов в онлайн-чатах по техническим вопросам.

Общаться с клиентами голосом/с видео, помогать и отвечать на вопросы.

Проводить звонки со screen sharing сессиями для помощи в сложных ситуациях.

Помогать с написанием документации, рассказывать команде о наиболее востребованных вопросах клиентов.

Взаимодействовать с продуктовой командой, командой тестирования, ПМами и тимлидами продуктов.

Мы ожидаем:

Знание английского языка (Upper Intermediate/Advanced). Большая часть общения с клиентами на английском.

Умение работать с командной строкой, *nix системами и Docker.

Понимание принципов работы блокчейна или готовность быстро их изучить.

Способность спокойно объяснять одни и те же вещи несколько раз в неделю.

Способность ориентироваться в несложном, но запутанном и меняющемся массиве информации.

Желание и готовность систематизировать информацию в виде wiki и FAQ для оптимизации ответов на типовые вопроcы.

Будет плюсом:

Опыт работы в технической поддержке.

Умение писать скрипты автоматизации задач (shell).

Отсутствие страха перед JavaScript/TypeScript.

Опыт с системами service desk (от OTRS до ZenDesk).

Мы предлагаем:

Работа в компании, которая много лет входит в топы самых престижных рейтингов – один из 25 лучших работодателей России 2020 по версии HeadHunter, 1-ое место в ежегодном рейтинге «Самые лояльные сотрудники 2020» от HeadHunter и 7 место рейтинга «Лидеры ИТ и Интернет индустрии России»;

Конкурентная заработная плата, ежегодный пересмотр в сторону увеличения;

Условия работы в соответствии с ТК РФ + социальный пакет (ДМС, оплата обучения и скидки у партнеров);

Формат работы — удаленка или офис в Москве;

Комната отдыха в офисе: настольный теннис, настольный футбол, настольные игры, Playstation и другие «плюшки»;

Классная команда, с которой можно реализовывать крутые и амбициозные идеи. Скучно точно не будет;

Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования;

Гибкий рабочий график с началом дня с 8:00 до 12:00;

Мы за индивидуальность, поэтому дресс-кода у нас нет.

Usetech English Club – обучение английскому с корпоративными скидками, разговорный клуб;

Инкубатор продуктовых идей – реализация перспективной идеи продукта или услуги с поддержкой Компании.