Специалист технической поддержки

Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1

Обязанности:

• Прием входящих звонков и оказание технических консультаций, регистрация запросов в service desk;
• Решение задач в service desk в рамках технической документации;
• Воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Перенос решений по отработанным инцидентам в базу знаний;
• Создание инструкций в справочном центре.

Требования:

• Владение базовым набором команд терминала: смена директорий, операции над файлами и атрибутами, запуск утилит и скриптов, управление сервисами;
• Общие знания о сервисах: DNS, DHCP, CUPS;
• Навык использования протоколов удаленного доступа: SSH, RDP;
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence);

Будет плюсом:

• Опыт работы в операционных системах семейства Linux.

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Добираться легко. Офис в 3 минутах ходьбы от станции метро Нагатинская.
• Конкурентная заработная плата.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией